20Fév
30Jan
Authentification des envois d’emails : ce qui change en 2024
exigencesemailing
Protéger les boîtes mails est un enjeu extrêmement important pour les fournisseurs de messageries. D’ici février 2024, les expéditeurs d’emails devront remplir un certain nombre d’exigences pour que leurs emails soient correctement délivrés.
1/ SPF et DKIM
Il est important de configurer les enregistrements SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (Domain Keys Identified Mail) qui sécurisent les domaines d’envois et qui représentent les deux formes d’authentification des emails.
Si vous n’avez pas déjà configuré l’enregistrement SPF ou DKIM, vous pouvez les créer ou les mettre à jour en modifiant votre zone DNS.
2/ Enregistrements PTR
Les domaines ou adresse IP d’envoi doivent disposer d’enregistrements DNS directs et inversés valides (ou d’enregistrements PTR) : Le DNS inversé permet aux fournisseurs de messagerie de vérifier l’expéditeur d’un e-mail en effectuant une recherche DNS inversée avec un enregistrement A (enregistrement d’adresse). L’enregistrement A va relier votre domaine à votre adresse IP.
3/ Taux de spams
Les taux de spams signalés dans Postmaster Tools doivent être en-dessous de 0.3% : Les expéditeurs doivent maintenir leur taux de plaintes pour spam inférieur à 0,3% dans Google Postmaster.
Il faut tout d’abord configurer Google Postmaster, cela permettra aux expéditeurs de trouver certaines informations, comme votre domaine par exemple. Vous pourrez également surveiller votre taux de plaintes pour spam.
4/ Norme Internet Message Format
Les messages doivent répondre à la norme Internet Message Format (RFC 5322) : Cette norme définit le format correct des messages électroniques (en-têtes, corps et pièces jointes du message). Il est donc important de vérifier que votre message réponde bien aux exigences.
5/ Utilisation des en-têtes gmail
Attention à l’utilisation d’en-têtes Gmail « De » : Gmail utilise une politique DMARC de « quarantaine ». Si vous utilisez un en-tête Gmail « De », cela aura un impact sur la bonne livraison de vos e-mails.
6/ En-têtes ARC
Ajoutez des en-têtes ARC aux emails si vous en transférez régulièrement : L’ARC vérifie les contrôles d’authentification des messages transférés, assurant ainsi une remise sécurisée aux destinataires finaux.
7/ Paramétrez le DMARC
Authentifiez le courrier électronique DMARC pour votre domaine d’envoi : DMARC (Domain-based Message Authentification, Reporting & Conformance) est une norme qui s’appuie sur SPF et DKIM et communique une politique aux fournisseurs de messagerie. Cette politique indique comment faire s’ils reçoivent en e-mail qui échoue à une vérification SPF ou DKIM.
Pour mettre en place DMARC il faut :
- Accéder à l’authentification de l’expéditeur et copier l’enregistrement txt de l’hôte et de la valeur avec DMARC.
- Accéder au fournisseur DNS et créer un enregistrement.
- Sélectionner le type d’enregistrement DNS TXT.
- Ajouter la valeur de l’hôte copiée à partir de l’authentification de l’expéditeur (_DMARC suivi du domaine).
- Coller l’enregistrement DMARC (colonne de valeur) copié à partir de la page d’authentification de l’expéditeur (v=DMARC1 ; p=none;). Il est possible d’inclure une balise rua telle que rua=mailto.
- Appuyer sur le bouton Enregistrer/Soumettre puis vérifier que l’enregistrement DMARC a été correctement ajouté au DNS.
Chaque enregistrement DMARC doit définir une politique (aucune, quarantaine ou rejet). Bien que Gmail recommande p=aucun, qui signifie aucune action pour les échecs SPF/ DKIM, c’est le minimum. P=none indique de ne pas prendre de mesures pour les e-mails échouant à la vérification SPF/ DKIM, une option recommandée pour les débutants avec DMARC.
La configuration DMARC la plus sécurisée est p=rejet ou p=quarantaine, mais cela nécessite une meilleure connaissance du DMARC. Il est donc recommandé de travailler avec une équipe d'infogérants pour assurer un niveau élevé de protection.
8/ Personnalisation
Pour le publipostage, le domaine dans l’en-tête « De : » de l’expéditeur doit être aligné sur le domaine SPF ou DKIM : L'alignement garantit que les signatures DKIM et SPF dans les en-têtes s'alignent avec le domaine d'authentification.
Assurez-vous que l'adresse "De :" dans l'en-tête correspond au domaine authentifié par SPF ou DKIM. Pour des détails approfondis, Google propose un article expliquant les différents scénarios, y compris l'alignement strict et assoupli, ainsi que l'utilisation de sous-domaines.
9/ Désinscription
Activez la désinscription en un clic et incluez un lien de désabonnement clairement visible dans le message : Pour les messages auxquels vous êtes abonné, la désinscription en un clic (désinscription de liste) permet aux abonnés de se retirer facilement de la liste de diffusion. L’en-tête List-Unsubscribe devra insérer un bouton ou un lien « Se désabonner » à côté de l’adresse en haut de l’e-mail.
L'en-tête List-Unsubscribe peut automatiquement être ajouté aux e-mails, mais vous pouvez désactiver cette fonctionnalité. La FTC (Federal trade Commission) a défini la distinction entre les e-mails transactionnels et commerciaux.
10/ TLS
Une connexion TLS doit être utilisée pour transmettre des e-mails : TLS (Transport Layer Security) est un protocole de sécurité pour les communications sur Internet. TLS permet le cryptage et la confidentialité des données.
La majorité de ces exigences s’appliquent à tous les expéditeurs. Toutefois, l’enregistrement DMARC, l’alignement et le désabonnement en un clic ne s’appliquent qu’aux expéditeurs qui envoient plus de 5 000 messages par jour.
29Jan
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM a de plus qu’Excel ?
Bien qu’Excel soit un outil très utilisé par les entreprises, celui-ci ne remplace pas un logiciel CRM. En effet, un CRM est conçu pour gérer les relations clients et est, de ce fait, mieux adapté pour la gestion des données. Un logiciel CRM va ainsi offrir de nombreux avantages et permettre de meilleures performances à votre établissement.
Quels sont les avantages d’un logiciel CRM par rapport à Excel ?
Logiciel illimité
Un logiciel CRM est un logiciel illimité, qui ne dispose d’aucune contrainte de taille, contrairement à un fichier Excel qui est soumis à des limites de taille de fichier, ce qui ralentit considérablement sa performance.
Fiabilité des données
Un CRM permet aux informations d’être justes et fiables grâce à la saisie automatisée. Dans un Excel, la saisie est manuelle ce qui favorise le risque d’erreur ainsi que la perte de temps.
Collaboration en temps réel
Le logiciel CRM permet également une productivité plus importante au sein d’une organisation, grâce à une collaboration en temps réel. En effet, en utilisant un fichier Excel, la productivité de l’entreprise diminue puisque ce logiciel ne permet pas de collaboration en temps réel. Le partage est manuel et nécessite sans cesse l’envoi de fichiers.
Mise à jour des données et partage d’informations
Un logiciel CRM offre de nombreux avantages à une entreprise notamment grâce à la connexion qu’il est possible d’établir entre un CRM et d’autres outils, permettant ainsi l’échange et la mise à jour des informations. Le logiciel CRM va également permettre une meilleure vision des activités de l’entreprise. Excel, ne disposant pas de cette fonctionnalité de connexion, ne peut donc pas s’enrichir et évoluer automatiquement.
Historisation des données
Enfin, le CRM permet une historisation des données. En effet, un CRM va créer un historique complet de toutes les interractions avec vos contacts. Avec un logiciel Excel, il n’est pas possible d’historiser les données et donc d’en suivre les évolutions.
10Jan
Pourquoi interfacer son logiciel CRM avec d’autres outils ?
Le logiciel CRM est l’outil central de la stratégie de développement des établissements d’enseignement supérieur. En effet, il regroupe toutes les informations sur les prospects, les candidats, les entreprises partenaires… Il est donc au cœur du dispositif … et doit être au cœur du système d’information.
Le logiciel CRM, brique incontournable du système d’information de l’établissement
Pour que le logiciel CRM puisse être exploité au maximum de ses capacités et pour que l’établissement gagne en productivité, il est capital de l’intégrer dans son système d’information, en l’interfaçant avec les autres outils et logiciels qu’il s’agisse :
- Des sites sur lesquels vous communiquez (Diplomeo, Le Figaro Etudiant ..)
- Les chatbot
- Les outils de mise en relation
- L’ERP
- Les outils de datamining
- …
Les avantages de l’interfaçage
Elaboration de statistiques : le logiciel CRM va permettre l’enregistrement de données afin de mieux connaître les profils des prospects/ clients.
Interfacé à un outil de datamining, le CRM va pouvoir établir des rapports et calculer des statistiques. Ces statistiques vont permettre une amélioration en orientant et en ciblant votre stratégie en conséquence.
Optimisation du temps : en étant interconnecté à d’autres outils, le CRM va permettre une optimisation du temps (et donc une augmentation de la productivité des équipes) grâce à la saisie automatisée.
La saisie automatisée permet également d’éviter des erreurs, en entrant des informations et des données, dues aux saisies manuelles et chronophages.
Centralisation des informations : le CRM va permettre de centraliser les informations et de les partager aux autres outils, permettant une vision globale.
Le ERP va, par exemple, unifier la base de données et permettre de facilement et rapidement retrouver des informations.
Ainsi, interfacé aux autres outils, le logiciel CRM va créer un environnement (écosystème) efficace et collaboratif, permettant une meilleure productivité et une amélioration de la gestion client.
09Nov
Webinaire : Baromêtre de l’Expérience Etudiante
Les résultats de cette étude sont le fruit d’un sondage réalisé par un formulaire en ligne, diffusé entre le 1er juin et le 30 septembre2023.
Le questionnaire transmis comportait une quarantaine de questions et a été diffusé :
- à une base très ciblée de plus de 80 000 personnes, qui ont participé à des évènements d’orientation cette année avec le groupe Adiona, membre du collectif réalisant cette étude.
- aux lecteurs du site en ligne Le Figaro Etudiant, partenaire de cette publication
Vous souhaitez télécharger l'étude ? Rendez-vous sur le siter du Collectif expérience Etudiante.
06Nov
Pourquoi choisir un logiciel CRM spécialisé sup ?
Logiciel CRM dédié à l'enseignement supérieur ou logiciel CRM généraliste ? La question se pose très rapidement lors du démarrage d'un projet informatique CRM. Quelles différences entre ces deux types de logiciel . Comment ne pas se tromper, et choisir le bon logiciel CRM ?
1/ Logiciel CRM généraliste
Le logiciel CRM généraliste est un logiciel qui n'a pas été créé pour l'enseignement supérieur.
Il s'agit très souvent de gros éditeurs américains qui voient un potentiel de chiffre d'affaires sur le marqué de l'enseignement supérieur et qui choisissent de se lancer sur cette verticale.
Ce sont souvent des logiciels très performants, bénéficiant d'un grand nombre de connecteurs. Le revers de la médaille est la difficulté de prise en main de ces grosses machines et également le coût de personnalisation (comptez un budget à 6 chiffres).
2/ Logiciel CRM dédié enseignement supérieur
Le logiciel CRM dédiés à l'enseignement supérieur est un logiciel qui a généralement été développé à partir d'un besoin métier.
Ces logiciels sont souvent beaucoup moins coûteux et plus faciles à prendre en main que les logiciels généralistes.
En revanche certains acteurs peuvent venir d'autres métiers et proposer des solutions manquant de fiabilité. On ne s'improvise pas éditeur d'un logiciel CRM. C'est un métier différent d'un ERP, de la création de site web, des outils de chatbot ...
3/ Quels critères de choix ?
Vous souhaitez vous orienter vers une solution CRM dédiée enseignement supérieur ?
Comment bien choisir son partenaire ?
- Références clients sur le logiciel CRM (n'hésitez pas à contacter vos paires pour avoir des retours utilisateurs)
- Date de création du logiciel
- Fréquence de mise à jour du logiciel (pensez à demander la roadmap de l'éditeur)
- Présence d'une hotline et d'un vrai service support de proximité
- Engagement en matières de sécurité des données et RGPD
- Les coûts à prévoir en cas de modification de paramétrage ...
17Oct
Webinaire : Comment optimiser la gestion de vos leads étudiants ?
Dans ce webinar, Jérémy de Diplomeo et Florence d'OSCAR CRM, vous expliquent quelles stratégies adopter pour attirer de nouveaux étudiants vers votre école et quels outils utiliser pour gérer vos leads de A à Z.
Vous y découvrirez également le témoignage de Paris École de Management.
09Oct
Comment choisir son logiciel CRM enseignement supérieur ?
Lorsque l'on se lance dans la réflexion CRM, bien choisir son logiciel est important. En effet, au delà de ses fonctionnalités, le logiciel va apporter du changement au sein de l'organisation et la nécessité de mettre en place de nouveaux process et/ou habitudes de travail.
Comment ne pas se tromper, et choisir le bon logiciel CRM ?
1/ Choisir un logiciel adapté à son école
Le logiciel CRM doit être adapté à votre structure. Ainsi, si partir sur un développement spécifique peut sembler être une bonne idée il faut en avoir les moyens financiers et humains.
De mêmes les grosses machines américaines font souvent rêver mais bien souvent il est plus sage de s'orienter vers un logiciel plus simple à prendre en main et vers des structures qui vous apporteront un véritable accompagnement.
2/ Définir les fonctionnalités dont vous avez besoin
Quelles sont les fonctionnalités que vous attendez ? Quelle(s) problématique(s) de l'établissement souhaitez vous gérer ?
Avez-vous besoin de dossiers de candidature en ligne ? D'une application de saisie sur les salons ? De marketing automation ?
Le logiciel que vous allez choisir doit remplir la plupart de vos attentes. Attention toutefois de ne pas mélanger CRM, ERP et BI.
3/ Vérifier les coûts d'évolutions
Lorsque l'on démarre en matière de CRM, on ne visualise souvent pas toutes les possibilités qui vont s'ouvrir. Ainsi, bien souvent, le besoin évolue.
Certains éditeurs vont facturer la moindre intervention alors que d'autres inclus ces services dans la tarification de leur abonnement.
4/ Le support
Il n'est souvent pas simple d'utiliser un nouveau logiciel, quel qu'il soit. Ainsi, certains éditeurs proposent un véritable support afin de ne pas laisser vos équipes seules dans leur quotidien.
La capacité de votre prestataire à répondre dans des délais raisonnables est ainsi un élément de choix important.
5/ Les mises à jour
Enfin dernier point. Les besoins et les comportements de vos cibles évoluent. Pensez à choisir un logiciel CRM qui évolue lui aussi chaque année en fonction du marché.
Vous êtes convaincu de la nécessité de vous équiper d'un logiciel CRM ?
Contactez nous pour découvrir OSCAR CRM.
13Août
Logiciel CRM : à quoi est-ce que ça sert vraiment ?
Ces dernières années, vous entendez beaucoup parler du CRM par vos paires. Réduire la notion de CRM au logiciel serait une erreur. En effet, il s'agit du cœur de votre stratégie commerciale.
Quand on parle de CRM on parle donc de stratégie et de logiciel. A quoi va servir le logiciel CRM ?
1/ Déployer la stratégie CRM
Le logiciel CRM permet de déployer la stratégie CRM que vous construisez au préalable. Cette stratégie va intégrer une segmentation, un ciblage, un planning ainsi que du marketing automation.
2/ Centraliser l'ensemble des contacts de votre établissement
Qu'il s'agisse d'entreprises, d'étudiants, d'alumni, de candidats ... le logiciel CRM est l'emplacement physique dans lequel vous pouvez stocker l'intégralité de vos contacts. Cette centralisation apporte une meilleure fluidité dans la circulation des informations.
3/ Bénéficier d'outils de communication
Un logiciel CRM performant intègre des outils de communication tels que l'emailing, le SMS, Whatsapp ... vous pouvez donc envoyer sans exports et réimport de données le bon message à la bonne personne au bon moment.
4/ Marketing automation
Au delà du phénomène de mode que nous connaissons actuellement sur ce thème, mettre en place des règles pour déclencher des envois ou créer des workflows d'envois ciblés est un réel gain de temps pour vos équipes.
5/ Historiser les interactions
Un candidat dit ne pas avoir reçu sa convocation ? En utilisant un logiciel CRM vous pouvez lui prouver que vous lui avez bien envoyée (voire même qu'il l'a ouverte ...) grâce à l'historisation des interactions.
6/ Avoir un suivi statistiques
Bien que le CRM ne soit pas un outil de BI il vous apportera des éléments en temps réel tels que le nombre d'admis à un programme, le nombre de personnes présentes à l'un de vos événements ...
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22Mar
CRM et ERP : deux logiciels différents et complémentaires
CRM et ERP sont devenus des logiciels indispensables au bon fonctionnement des établissements d’enseignement supérieur. Toutefois, on les confond souvent, et l’on ne perçoit pas toujours la différence entre les deux outils.
Pourtant, il s’agit bien de deux logiciels répondant à des besoins différents et complémentaires.
Qu’est-ce qu’un logiciel de CRM ?
Le CRM, c’est la gestion de la relation client. Le logiciel de CRM va agir sur la commercialisation de l’offre et sur la façon dont l’établissement va interagir avec ses différentes cibles : prospects, étudiants, alumni, prescripteurs de formation, entreprises … Le logiciel de CRM va plus globalement permettre de :- Centraliser la collecte de données
- Suivre le ROI du plan de communication
- Visualiser et analyser l’historique avec chaque contact
- Déclencher des actions de marketing direct
- Automatiser des actions de marketing direct
- Gérer les candidatures
- Suivre en temps réel l’entonnoir de conversion
- …
Qu'est-ce qu'un ERP ?
Un ERP est un type de logiciel permettant de gérer et suivre au quotidien, l'ensemble des informations et des services opérationnels d'une entreprise. Il va plus précisément permettre de gérer :- La facturation des étudiants
- La maquette pédagogique
- Le corps professoral
- Les notes
- Les épreuves
- …