Email Marketing
30Jan

Authentification des envois d’emails : ce qui change en 2024

exigencesemailing

Protéger les boîtes mails est un enjeu extrêmement important pour les fournisseurs de messageries. D’ici février 2024, les expéditeurs d’emails devront remplir un certain nombre d’exigences pour que leurs emails soient correctement délivrés.

1/ SPF et DKIM

Il est important de configurer les enregistrements SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (Domain Keys Identified Mail) qui sécurisent les domaines d’envois et qui représentent les deux formes d’authentification des emails.

Si vous n’avez pas déjà configuré l’enregistrement SPF ou DKIM, vous pouvez les créer ou les mettre à jour en modifiant votre zone DNS.

 

2/ Enregistrements PTR

Les domaines ou adresse IP d’envoi doivent disposer d’enregistrements DNS directs et inversés valides (ou d’enregistrements PTR) : Le DNS inversé permet aux fournisseurs de messagerie de vérifier l’expéditeur d’un e-mail en effectuant une recherche DNS inversée avec un enregistrement A (enregistrement d’adresse). L’enregistrement A va relier votre domaine à votre adresse IP.

 

3/ Taux de spams

Les taux de spams signalés dans Postmaster Tools doivent être en-dessous de 0.3% : Les expéditeurs doivent maintenir leur taux de plaintes pour spam inférieur à 0,3% dans Google Postmaster.

Il faut tout d’abord configurer Google Postmaster, cela permettra aux expéditeurs de trouver certaines informations, comme votre domaine par exemple. Vous pourrez également surveiller votre taux de plaintes pour spam.

 

4/ Norme Internet Message Format

Les messages doivent répondre à la norme Internet Message Format (RFC 5322) : Cette norme définit le format correct des messages électroniques (en-têtes, corps et pièces jointes du message). Il est donc important de vérifier que votre message réponde bien aux exigences.

 

5/ Utilisation des en-têtes gmail

Attention à l’utilisation d’en-têtes Gmail « De » : Gmail utilise une politique DMARC de « quarantaine ». Si vous utilisez un en-tête Gmail « De », cela aura un impact sur la bonne livraison de vos e-mails.

 

6/ En-têtes ARC

Ajoutez des en-têtes ARC aux emails si vous en transférez régulièrement : L’ARC vérifie les contrôles d’authentification des messages transférés, assurant ainsi une remise sécurisée aux destinataires finaux.

 

7/ Paramétrez le DMARC

Authentifiez le courrier électronique DMARC pour votre domaine d’envoi : DMARC (Domain-based Message Authentification, Reporting & Conformance) est une norme qui s’appuie sur SPF et DKIM et communique une politique aux fournisseurs de messagerie. Cette politique indique comment faire s’ils reçoivent en e-mail qui échoue à une vérification SPF ou DKIM.

Pour mettre en place DMARC il faut :

  • Accéder à l’authentification de l’expéditeur et copier l’enregistrement txt de l’hôte et de la valeur avec DMARC.
  • Accéder au fournisseur DNS et créer un enregistrement.
  • Sélectionner le type d’enregistrement DNS TXT.
  • Ajouter la valeur de l’hôte copiée à partir de l’authentification de l’expéditeur (_DMARC suivi du domaine).
  • Coller l’enregistrement DMARC (colonne de valeur) copié à partir de la page d’authentification de l’expéditeur (v=DMARC1 ; p=none;). Il est possible d’inclure une balise rua telle que rua=mailto.
  • Appuyer sur le bouton Enregistrer/Soumettre puis vérifier que l’enregistrement DMARC a été correctement ajouté au DNS.

Chaque enregistrement DMARC doit définir une politique (aucune, quarantaine ou rejet). Bien que Gmail recommande p=aucun, qui signifie aucune action pour les échecs SPF/ DKIM, c’est le minimum. P=none indique de ne pas prendre de mesures pour les e-mails échouant à la vérification SPF/ DKIM, une option recommandée pour les débutants avec DMARC.

La configuration DMARC la plus sécurisée est p=rejet ou p=quarantaine, mais cela nécessite une meilleure connaissance du DMARC. Il est donc recommandé de travailler avec une équipe d'infogérants pour assurer un niveau élevé de protection.

 

8/ Personnalisation

Pour le publipostage, le domaine dans l’en-tête  « De : » de l’expéditeur doit être aligné sur le domaine SPF ou DKIM : L'alignement garantit que les signatures DKIM et SPF dans les en-têtes s'alignent avec le domaine d'authentification.

Assurez-vous que l'adresse "De :" dans l'en-tête correspond au domaine authentifié par SPF ou DKIM. Pour des détails approfondis, Google propose un article expliquant les différents scénarios, y compris l'alignement strict et assoupli, ainsi que l'utilisation de sous-domaines.

 

9/ Désinscription

Activez la désinscription en un clic et incluez un lien de désabonnement clairement visible dans le message : Pour les messages auxquels vous êtes abonné, la désinscription en un clic (désinscription de liste) permet aux abonnés de se retirer facilement de la liste de diffusion. L’en-tête List-Unsubscribe devra insérer un bouton ou un lien « Se désabonner » à côté de l’adresse en haut de l’e-mail.

L'en-tête List-Unsubscribe peut automatiquement être ajouté aux e-mails, mais vous pouvez désactiver cette fonctionnalité. La FTC (Federal trade Commission) a défini la distinction entre les e-mails transactionnels et commerciaux.

 

10/ TLS

Une connexion TLS doit être utilisée pour transmettre des e-mails : TLS (Transport Layer Security) est un protocole de sécurité pour les communications sur Internet. TLS permet le cryptage et la confidentialité des données.

 

 

La majorité de ces exigences s’appliquent à tous les expéditeurs. Toutefois, l’enregistrement DMARC, l’alignement et le désabonnement en un clic ne s’appliquent qu’aux expéditeurs qui envoient plus de 5 000 messages par jour.

 

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Communication CRM, Stratégie CRM
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22Mar

E-mailing et SMS : qu’elle fréquence d’envoi ?

Comme pour les posts sur les réseaux sociaux, vous devez pour vos campagnes emailing et SMS trouver votre fréquence d’envoi ainsi que les jours et horaires les plus propices à l’envoie de ces contenus.  

COMMENT DEFINIR MA FREQUENCE D’ENVOI ?

Pour définir votre fréquence d’envoi d’SMS et d’e-mailing, vous pouvez commencer par faire un test A/B pour définir quels jours et heures conviennent le mieux à votre cible. Envoyez des campagnes différentes à plusieurs groupes de prospects, observez laquelle fonctionne le mieux pour vos candidats et adoptez là. L’important est de coller au rythme de vie vos prospects. Mais attention de ne pas abuser des envois d’e-mail et d’SMS, en envoyer un nombre trop important peut être contre-productif ! Les prospects reçoivent un grand nombre d’e-mail et en suppriment la plupart sans même les ouvrir. Tout va dépendre du type de contenu que vous avez l’habitude d’envoyer. Hors période exceptionnel (comme Noël par exemple) l’idéal serait d’envoyer au maximum un e-mail ou SMS par semaine.  

QUEL JOUR ?

Le jour de l’envoi de vos campagnes emailing et SMS est cruciale puisqu’il y a des jours où les prospects sont plus à même de consulter leurs messages. La semaine est découpée en quatre parties. Tout d’abord, nous avons le lundi, le prospect sort du week-end, il n’a pas la tête au travail ou à l’école, il s’y remet doucement, il ne faut pas le brusquer avec un e-mail ou un SMS. Puis arrive le mardi, mercredi et jeudi, ce sont les jours où les prospects sont les plus actifs puisque ces jours sont situés au milieu de la semaine de travail, ils sont propices aux envois de vos campagnes. Puis, arrive le vendredi, dernier jour avant le week-end, le prospect commence à se relâcher. Enfin, arrive le week-end, samedi et dimanche, les étudiants se détendent ou sont occupé leur emploi étudiant, ils seront donc moins réceptifs. Les jours où les prospects vont être les plus à même de recevoir des e-mail et/ou SMS sont les jours où ils vont être concentrés sur leurs écrans comme la semaine, 18% des email marketing sont envoyé le mardi, 16% le mercredi et 17% le jeudi.  

A QUELLE HEURE ?

En ce qui concerne l’heure d’envoi des campagne emailing et SMS il va falloir se baser sur la tranche d’âge que nous ciblons, ici les 18/25 ans. Cette tranche d’âge est plutôt active, il va donc falloir s’adapter à eux et leur envoyer les communications lorsqu’ils sont le plus disponible. Donc avant ou après les cours ou le travail, le matin entre 6h et 8h et le soir entre 18h et 21h pour qu’ils aient le temps de se poser et de regarder tranquillement leurs notifications. Mais aussi pendant les pauses donc de 10h à 11h et de 12h à 14h lors du déjeuner.   La meilleure fréquence d’envoi pour toucher les jeunes de 18 à 24 ans est donc du mardi au jeudi avant et après le travail et pendant les pauses. L’important est de vous plier au rythme de vie de votre cible. Pendant les vacances, n’ayant pas cours, ces horaires peuvent être bouleversés, il faudra donc les adapter.  
Communication CRM,
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15Fév

Optimisez le taux d’ouverture de vos campagnes emailing

Le taux d’ouverture moyen observé d’un emailing est de 22,22%.  Ce pourcentage peut varier en fonction du contenu que vous envoyez si vous envoyez une newsletter sur l’actualité de l’école, vous aurez certainement un taux d’ouverture moindre que si vous envoyez une réponse d’admission à votre candidat. Le mot d’ordre, sortir du lot ! L’objet et le nom de l’expéditeur d’un email sont les premières choses que l’on voit d’un email, c’est donc en fonction de cela que le prospect va décider ou non de l’ouvrir. Mais qu’est-ce qu’un bon objet d’email ?

LE RAPPORT AVEC LE CONTENU

Pour avoir un objet de email efficace, il faut tout d’abord qu’il représente bien le contenu de votre email. Attention, cependant, les objets qui suscitent l’urgence de façon trop explicite sont à bannir puisque la plupart finissent dans les spams ! Le but est d’augmenter le taux d’ouverture de vos emails mais aussi et surtout de fidéliser les personnes qui les reçoivent. Il ne faut donc pas mentir sur le contenu de votre email seulement pour qu’il soit ouvert. Une personne qui se sera fait avoir par ce stratagème sera réticente à ouvrir vos emails car la confiance que ce prospect avait en votre école sera rompu.

SE DIFFERENCIER

1,4 milliards de emails sont envoyé chaque jour en France. Il faut donc savoir se différencier des autres afin de se faire remarquer. Pour cela, il va falloir intéresser le prospect avec un objet de email attractif. Les objets de emails ne sont pas toujours affichés en entier, si le vôtre est trop long il risque d’être coupé. C’est pour cela qu’il faut en trouver un assez cours aux alentours de 50 caractères. Pour éviter d’être pris pour un spam, n’écrivez pas tout l’objet en majuscule, le lecteur ne s’attardera pas spécialement sur votre email car cette technique a beaucoup trop été utilisée et les lecteurs y sont habitué. Cependant, vous pouvez placer quelques émoji (sans trop en faire) afin d’attirer l’attention du prospect avec de la couleur.  

SE SOUVENIR DE NOUS

Généralement en dessous de l’objet on trouve un aperçu du contenu du email. Placez les informations importantes au début de votre objet, le lecteur décide en un coup d’œil si un email va les intéresser ou non. Vous pouvez paramétrer les aperçus grâce à un CRM, vous pouvez faire une petite synthèse de votre email. S’il voit une information importante pour lui dans l’objet ou l’aperçu, il y aura plus de chances qu’il clique sur votre email. De plus, le but étant de fidéliser le prospect à terme, vous pouvez personnaliser le email grâce au publipostage afin de créer un sentiment de privilège en insérant spécifiquement les informations collectées sur la personne comme son nom, son prénom, son âge ect … Cela appuiera sur le fait que vous soyez proche de vos étudiants et candidats.

NE PAS TOMBER DANS LES SPAM

Votre ennemi le plus féroce lors d’une campagne d’emailing … la boite de SPAM ! Pour ne pas tomber dans les spam d’un prospect il faut absolument éviter d’inclure dans son objet des « spam word ». Ces mots que repère très facilement les boites email grâce à des filtre anti-spam sont de vrais fléaux. Ce sont les mots considéré comme suspects comme « gratuit, cadeaux, urgent, ect … ». Vous pouvez utiliser des synonymes par exemple. Pour ne pas tomber dans les filets des filtre anti-spam ne mettez pas de pièces jointes dans vos emailings, privilégiez plutôt les liens pour transmettre des documents. Ne mettez pas non-plus trop d’images car les boites email ont besoin d’analyser vos envoie et pour cela elles passent par le texte, s’il n’y en a pas elles trouveront ça difficile à analyser et donc suspect, elle vous redirigera dans la boite de spam. N’oubliez pas de donner un texte alternatif qui décrit vos images pour que la boite email puisse également l’analyser. Si vous réussissez à passer le filtre anti-spam, il reste encore les prospects qui peuvent vous déclarer manuellement comme spam. Pour éviter cela vous devez obtenir leur confiance, comme leur demander s’ils acceptent que vous leur envoyez des emails. Vous pouvez également créer plusieurs listes de diffusion, avec votre CRM, en fonction de vos différentes cibles ou des différents niveaux des étudiants. S’ils lisent des contenus qui leur correspond directement et qui les intéresse ils continueront à s’intéresser à vos emails. Pour vous assurer un meilleur taux d’ouverture de vos emails, vous devez mettre en place un objet d'email cohérant pour vos campagnes, qui corresponde au contenu de l'email mais aussi qui donne envie de cliquer, avec des emoji ou des verbes d'action par exemple et en évitant absolument les spam words.
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26Oct

Emailing : comment générer plus de clics ?

Le taux de clic moyen dans un envoi d’emailing est de seulement 3%, c’est pour cela qu’il faut concevoir sa campagne de manière stratégique pour s’assurer un maximum clic.  

BASE QUALIFIEE

Avant toute chose, pour avoir un bon taux de clic sur vos campagnes e-mailing, il est important de vérifier que les adresses à qui vous prévoyez d’envoyer vos mails sont qualifiées. Ces personnes, sont-elles intéressées par le sujet sur lequel vous communiquez ? D’où proviennent-elles ? (Inscription à la newsletter, Achat d’adresse mail, Demande de renseignement …). Par exemple, si vous communiquez sur une formation Bac +3, filtrez votre envoi pour ne pas l’envoyer aux prospects niveau masters et autres élèves non concernés. Pour cela, vous pouvez vous aider d’un logiciel de CRM, il va vous aider à stocker ces adresses mail, à les filtrer et il vous permettra d’envoyer vos communications directement depuis l’outil et par la suite de voir si la campagne a fonctionné.  

OBJET DU MAIL

L’objet est la principale raison pour laquelle un prospect va vouloir ouvrir votre mail, c’est le premier aperçu qu’a le lecteur. La façon dont vous le nommerez est donc d’une importance capitale, il faut qu’il attire l’attention. Cependant, attention de ne pas utiliser de spamword, ce sont des mots directement repérés par les boites mail et envoyés dans la catégorie spam (URGENT, PROMOTION, GRATUIT, etc …). Il faut qu’il donne envie de cliquer, toutefois qu’il ait un rapport avec le contenu du mail, sinon le lecteur risque d’être déçu et de quitter le mail sans faire d’action supplémentaire.  

MISE EN PAGE

Une mise en page colorée et dynamique est de rigueur pour attirer l’œil. Placez les couleurs de votre école à des endroits stratégiques pour amener le lecteur à regarder ce que vous avez envie qu’il voit. Privilégiez les textes courts, car les prospects veulent aller vite, ils ont besoin de comprendre l’enjeu du mail dès les premières lignes de celui-ci. Il faut être claire et concis, allez droit au but. Vous pouvez également faire un petit récapitulatif en fin de page comme un « PS », beaucoup de lecteur préfère lire un résumé plutôt que le mail entier.  

CALL TO ACTION

Ajoutez des call to action, cela renverra directement vos prospects là où vous voulez qu’ils aillent, cela leur évitera de sortir de leur boite mail et de chercher eux même, en effet, ils pourraient être distraits et passer à autre chose sans être allé voir votre site internet. Sur ces call to actions, n’écrivez pas des phrases bateaux telles que « cliquez-ici » mais plutôt en rapport avec la thématique du mail. Si vous envoyez votre mail pour faire la promotion d’une de vos formations, vous pouvez par exemple appeler votre bouton « je m’inscris » afin que vos lecteurs comprennent pourquoi ils cliquent. Vous pouvez ajouter des flèches sur les call to action, ce motif a tendance à inciter les lecteurs à cliquer. De plus, vous devez placer vos call to action dans des endroits stratégique :
  • Bien visible
  • En forme de bouton (il ne faut pas le manquer)
  • Utiliser des couleurs contrastées pour qu’on le remarque
Disposez-en au moins deux dans votre mail, vous aurez plus de chances qu’un prospect clique dessus. Variez les liens de vos call to action, utilisez-en des différents pour qu’on ne vous prenne pas pour un spam.  N’en placez pas trop et utilisez principalement des liens dans la thématique de l’article, vos clics doivent être   Pour générer plus de clic sur vos campagnes e-mailing, il vous faudra avant tout une base de données certifiée, un message clair et une bonne stratégie visuelle. Envoyez vos mails à une heure adaptée à votre cible pour maximiser votre taux de clic.
Communication CRM
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08Juin

Qu’avez-vous à offrir à vos futurs étudiants ?

La réciprocité.  Une valeur, un principe ? Une base du fonctionnement humain, sans aucun doute (Comme l’explique Robert Cialdini dans son livre Influence: The Psychology of Persuasion). C’est aussi une base importante du marketing de contenus et du démarchage commercial.   En offrant quelque chose d’abord, j’instaure une relation de confiance, je montre que je suis prêt à vous aider sans contrepartie… Et bien souvent, la contrepartie arrive même si on ne l’avait pas demandée ! Parce que bien souvent, lorsqu’on a reçu un cadeau (et d’autant plus quand c’est un cadeau qui nous fait plaisir ou qui nous aide), on a envie de rendre la pareille.   Un exemple récent : pendant le confinement, beaucoup d’entre nous ont bénéficié de tarifs incroyablement avantageux, voire d’offres totalement gratuites sur des ebooks, des formations, des Masterclass... Maintenant que l’activité du pays redémarre doucement, nous sommes enclins à soutenir et à remercier les personnes qui ont mis des ressources à disposition gratuitement au moment où ils n’en tiraient aucun bénéfice immédiat.  

Comment appliquer ce principe de réciprocité dans vos séquences mail ?

1. Pour recueillir des emails qualifiés

Peu d’écoles font aujourd’hui la démarche d’offrir un ebook, un programme gratuit, une Masterclass, aux personnes qui visitent leur site internet, en échange d’une adresse email.  C’est pourtant l’une des manières les plus efficaces de recueillir des contacts qualifiés, et de provoquer de l’intérêt pour votre école ! Cela vous permet aussi d’identifier les thèmes qui suscitent le plus d’intérêt : si vous proposez 2 ebooks différents en split-test, vous pouvez vous faire une idée plus précise de ce qui répond le mieux aux besoins de vos futurs étudiants (après quelques centaines de téléchargements... et d’adresses mail recueillies). 

2. Pour vous lier aux abonnés de votre mailing list

Vous pouvez aussi proposer ce type de contenus à vos abonnés actuels, pour les remercier de vous lire et créer des liens plus profonds que le simple partage de dates d’inscriptions et modalités de concours. Si vous organisez une vidéoconférence en direct, ne vous contentez pas des habituelles questions-réponses. Imaginez des contenus qui permettent à vos futurs étudiants de se projeter dans vos enseignements. Donnez leur l’occasion d’apprendre quelque chose qui corresponde à leur futur programme, et de se dire “j’en veux plus !”.
Stratégie CRM
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30Avr

Evitez les désabonnements de vos emailings : travaillez le contenu

Lors de l’envoi d’un emailing, vous recherchez la meilleure performance possible. Mais trop souvent la préoccupation majeure se porte sur les aspects techniques de délivrabilité du mail, en oubliant une statistique essentielle : le taux de désinscription. Comment éviter que les destinataires se désabonnent de vos emailings ? Voyons comment le travail du contenu d’un emailing peut améliorer la qualité de vos communications.  

Définir un plan de communication

Il est la clé pour une campagne de recrutement réussie s’il est bien pensé en amont. Le plan de communication sera votre feuille de route et vous permettra d’avoir une vision globale des actions à mener pour atteindre votre objectif. Connaître sa cible La première étape dans la construction de votre plan de communication est de savoir à qui vous allez vous adresser. Toutes les informations que vous pourrez récupérer vous seront utiles pour définir des profils types, appelés « personas », comme l’âge, la situation géographique, les centres d’intérêts, les attentes… Segmenter et cibler sa base Vos profils types vous aideront à segmenter votre base, et donc à construire des messages adaptés aux différentes cibles qui la composent. Une école peut par exemple s’adresser à des étudiants bacheliers, à des étudiants en master, et à des professionnels en reprise d’études. Il faut adapter son plan de communication à la cible visée. Ecrire son plan de communication Une fois vos cibles définies, vous pouvez entrer dans le vif du sujet. Vous allez construire la trame de votre campagne de recrutement. Voici quelques questions à se poser :
  • Quels sont vos grands rendez-vous : jpo, salons, concours… ?
  • Quelles sont les grandes étapes pour votre cible : examen, vacances… ?
  • Quels sont les messages à faire passer ? Quels seront alors les objectifs de vos emailings ?
  • Quelles informations faire passer dans un emailing commercial simple, et celles que vous inclurez dans des newsletters ?
  • Quelle fréquence d’envoi prévoyez-vous selon les cibles ?
  • Quel ton adopter dans vos communications ?
Vous avez maintenant la visibilité sur l’ensemble des communications de l’année et pouvez passer à la conception de chaque email.  

Travailler le contenu

Générer de l’interaction Un bon emailing devrait toujours permettre au destinataire de réaliser une action : inscription à un événement, visite sur votre site pour plus d’information, visionner une vidéo sur vos réseaux sociaux… L’objectif est d’amener le prospect à s’engager, c’est-à-dire interagir, et donc créer du lien avec lui. Chaque email doit avoir un objectif clair et être construit pour atteindre cet objectif de clic vers un bouton « Call to Action ». Simplifier le contenu : 1 mail = 1 message Pour améliorer la performance d’un email, la simplicité est souvent de rigueur. Il est important de ne pas vouloir trop en dire et de ne pas noyer votre destinataire dans trop d’informations. L’objet doit annoncer clairement le contenu, et le contenu répondre à cette promesse. Apporter une valeur ajoutée Pour susciter l’intérêt du lecteur, il faut lui apporter une information dont il a besoin. Lui donner vos dates de JPO et de concours sont évidemment des informations importantes, mais pourquoi ne pas aller plus loin ? Positionnez-vous en expert de votre domaine, parlez d’un métier, donnez vos conseils d’orientation, aidez-les dans leurs révisions. Apporter une valeur ajoutée vous aidera à fidéliser votre lectorat, et à construire une image positive de votre marque dans leur esprit. Ne pas oublier les aspects techniques Ne pas être spammé reste un objectif primordial dans la conception d’un emailing. Découvrez nos 8 bonnes pratiques pour maximiser la délivrabilité de vos emailings.   Vous voilà armés pour construire des emailings performants en termes de contenu, mais attention à ne pas tomber dans l’obsession du taux de désinscription à 0%. Il est normal de perdre une partie de votre lectorat au cours de l’année, l’objectif est de réduire les désinscriptions et de fidéliser votre base. Un bon email est avant tout un email qui intéresse le lecteur, répond à ses attentes, et alimente le lien que vous créez avec lui. L’utilisation d’un outil CRM est essentiel pour vous accompagner dans cette démarche et vous permettre d’envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne.  
Communication CRM
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28Mar

Analysez les retombées de vos emailings

Bien souvent lorsque une campagne d'emailing est envoyée, les équipes ne vérifient pas les statistiques des envois. Pourtant, un des gros atouts de l’email marketing est les statistiques que l’on peut en tirer. Différents indicateurs permettent d’interpréter l’impact de vos campagnes dans le but de les optimiser.

Taux d’ouverture

Il permet de mesurer les retombées d’une campagne et l’intérêt des destinataires pour celle-ci. Taux d’ouverture = nombre de mails ouverts / nombre de mails délivrés

Taux de clic

Il représente le pourcentage d’internautes ayant cliqué sur au moins l’un des liens présents dans la campagne. Taux de clics = nombre de mails cliqués / nombre de mails délivrés

Taux de réactivité

Il permet de mesurer l’attrait et l’activité des liens à l’ouverture du message. Il s’agit de l’empressement de votre cible à cliquer sur le message. Taux de réactivité = nombre de mails cliqués / nombre de mails ouverts

Taux de délivrabilité

Il s’agit du nombre d’emails qui ont abouti sans erreurs. Taux de délivrabilité = nombre de mails délivrés / nombre de mails envoyés

Taux de spam

Il permet de savoir combien de destinataires ont déclaré le message comme étant indésirable. Taux de spam = nombre de mails rapportés comme spam / nombre de mails délivrés

Taux de désinscription

Il représente le nombre de personnes qui ont demandé à se retirer de la liste de diffusion. Taux de désinscription = nombre de désinscriptions / nombre de mails délivrés

Comment les utiliser ?

Ces indicateurs permettent de qualifier les contacts et de déceler les prospects les plus sensibles à vos messages. Ils peuvent vous permettre de cibler les contacts les plus à l'écoute et de mettre en place des relances ciblées en utilisant d'autres actions de communication.
CRM Recrutement, Stratégie CRM
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14Nov

Maximisez la délivrabilité de vos emailings

Emails non délivrés, spams, mauvais taux d’ouverture … faire arriver un emailing dans la boîte de réception de ses destinataires est devenu un enjeu majeur dans vos stratégies de recrutement. Comme sur les réseaux sociaux, il est important de travailler votre e-reputation auprès des différents fournisseurs de messagerie. La délivrabilité d’un emailing doit se réfléchir dès sa conception. De nombreux facteurs vont permettre de la maximiser : nettoyer sa base de données, gérer les désabonnements, respecter des règles dans la création des messages, tester ses envois … Malgré toutes ces problématiques, l’emailing, quand il est bien utilisé reste l’un des outils de marketing les plus efficaces dans la transformation des prospects en inscrits.

1/ Gérer la collecte des emails

La collecte des adresses emails de vos contacts représente un enjeu majeur dans votre stratégie. En effet, vous devez obtenir le consentement de chaque internaute pour lui envoyer des emailings commerciaux. Il est plus intéressant d’avoir moins de contacts sur lesquels communiquer mais que leur qualité soit au rendez-vous. Ainsi, l’achats de listes de contacts, même dits « opt-in », est très peu recommandé en matière de délivrabilité car leurs boîtes sont souvent obsolètes et saturées. A noter : la plupart des messageries ont des adresses que l’on appelle « spamtraps » qui ont pour but d’identifier les spammeurs afin de les blacklister.

2/ Gérer les NPAI

Les adresses emails évoluent rapidement et lors d’envois en masse vous recevez des rapports d’erreur sur les emailings non délivrés (les bounces). Si ces adresses sont trop nombreuses, certains fournisseurs de boîtes emails peuvent blacklister votre nom de domaine. Il est donc essentiel de supprimer les emails incorrects après chacun de vos envois.

3/ Faciliter les désinscriptions

Le désabonnement de vos emailings doit être simple pour l’internaute (par exemple, un clic sur un lien). Il peut être intéressant de rappeler au début de l’emailing à votre contact qu’il reçoit votre email car il a indiqué son intérêt pour votre établissement. Bien gérer les désabonnements permet d’éviter de se positionner comme un spammeur dans l’esprit de vos contacts. Lorsque plusieurs internautes appuient sur le bouton « ceci est un spam », le fournisseur de la messagerie peut placer votre nom de domaine comme spammeur.

4/ Travailler l’objet de ses emailings

L’objet est un des facteurs clé de succès de la délivrabilité de vos emails. Il permet également de favoriser les ouvertures. Un objet doit être :
  • Précisé : il ne faut jamais envoyer un email sans objet
  • Correctement rédigé : sans espaces en trop, sans majuscules sur des mots entiers, sans ponctuation abusive …
  • Sans Spam Words type gratuit, cliquez …

5/ Travailler le contenu de ses emailings

Les emailings peuvent être réalisés en texte brut (sans mise en forme) ou en HTML (avec votre logo, vos couleurs, des images …). Le HTML permet de personnaliser le message : il répond donc souvent bien mieux aux attentes de vos contacts. En texte brut, la délivrabilité est maximale. En HTML, elle peut être plus complexe. Voici quelques rappels sur les bonnes pratiques :
  • Ne pas concevoir son message uniquement avec des images
  • Fixer la dimension des images
  • Mettre des balises alt sur les images
  • Positionner un lien en haut de votre emailing vers une copie du message sur votre site
  • Personnaliser votre CSS directement dans le HTML (les balise <style> ne sont pas supportées par toutes les messageries)
  • Pas de CSS dans le header (les messageries suppriment ces éléments)
  • Pas de balise type <LINK> pour faire le lien vers une feuille de style externe
  • Evitez les balises multimedia et l’intégration de vidéos directement dans un emailing
  • Pas de javascript ou de DHTML
  • Simplifier le code au maximum en respectant les normes du W3C
  • Evitez d’imbriquer des tableaux

6/ Liens de redirection

Depuis les problématiques liées au phishing, les fournisseurs de messagerie sont de plus en plus sensibles aux liens utilisés dans vos emailings. Vérifiez systématiquement que vos liens sont propres avec soit votre URL, soit celle du prestataire de service. Privilégiez les liens courts (sans utiliser de raccourcisseur d’URLs) et évitez également les liens vers des adresses IP.

7/ Utiliser des outils professionnels

Les outils professionnels permettent que vos messages soient authentifiés par les fournisseurs de messagerie. Cela ne garantit pas leur bonne délivrabilité mais peut la favoriser. Ils vous offrent également la possibilité d’envoyer vos emailings à partir de serveurs dont l’adresse IP est correctement entretenue (Oscar Campus CRM bénéficie par exemple d’une réputation de son adresse IP de plus de 98%).

8/ Testez !

Tester la bonne réception de vos emailings (à minima sur gmail et hotmail) est essentiel pour vérifier la bonne délivrabilité de vos emailings et déceler un éventuel problème. En fonction du résultat obtenu, à vous de reprendre chaque point de ce document afin d’agir sur votre message et optimiser son envoi.
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05Nov

Quelques conseils pour optimiser vos emailings

La délivrabilité des emails est une question capitale dans le déploiement de toute stratégie commerciale, et encore plus lorsqu'il s'agit de recrutement d'étudiants. Il est essentiel qu'ils ne soient pas assimilés à du spam afin de favoriser leur ouverture et leur lecture. Voici quelques astuces.

1/ Définir sa/ses campagne(s)

Vos objectifs doivent être clairs et précis : quel message souhaitez-vous faire passer à vos lecteurs ? Quelles actions souhaitez-vous déclencher : génération de trafic vers votre site, faire venir vos prospects à une journée portes ouvertes ou un salon ... ?

Pour atteindre ces objectifs, votre campagne doit s'articuler autour d'un concept fort et original afin de favoriser les ouvertures (via l'objet) et la lecture (via la mise en forme).

2/ Intéresser le lecteur

Un email performant est un email qui va fair réagir vos destinataires c'est à dire ouvrir, cliquer ... Le lecteur doit donc être intéressé par l'offre qu'il reçoit. Il est donc essentiel de travailler à la fois votre segmentation, votre expéditeur et votre objet.

3/ Vérifier votre nom de domaine

Certains provider sont très sensibles au nom de domaine d'envoi des emailings. Nous vous recommandons :

  • D'utilisez votre propre nom de domaine pour vos envois
  • De laisser la possibilité au provider de vous identifier via le Who is
  • De créer les boîtes emails abuse et postmaster

4/ Faites simple

L'ergonomie de vos emails doit rester simple et être adaptée à une lecture sur ordinateur et sur smartphones.
Eviter d'insérer trop d'images : plus le design sera léger, plus l'email s'affichera rapidement.

5/ Utilisez le html

Les outils tels que Word ou les éditeurs WYSIWYG sont très pratiques mais ajoutent systématiquement du code à vos emails.

Nous vous recommandons de les concevoir sous Dreamweaver pour la pureté du code utilisé et d'utiliser des tableaux afin de vous assurer un affichage au plus proche de votre conception.

6/ Travaillez votre mise en page

La mise en page d'un emailing doit être spécifique : l'email ne doit pas contenir de listes à puces et les CSS doivent être utilisées sur chaque balise et rédigées en mode longhand.

7/ Intégrez systématiquement un lien de désinscription

Le lien de désinscription est obligatoire selon les recommandations de la CNIL.

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