Pourquoi les écoles doivent changer de modèle (et vite) ?

Janvier est traditionnellement le mois des projections. 
Le secteur de l’enseignement supérieur traverse une phase de contraction réelle, perceptible à tous les niveaux de la chaîne.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Des dizaines de milliers d’étudiants n’ont pas trouvé d’alternance. Des écoles, petites comme intermédiaires, parfois même des groupes structurés, peinent à maintenir leurs équilibres économiques. Les coûts d’exploitation augmentent, les entreprises ralentissent leurs recrutements, et les campagnes deviennent plus complexes à piloter.

👉 2026 ne sera pas une année comme les autres. Elle marquera un point de bascule.

   

Une mutation technologique devenue incontournable

En 2025, une chose est claire : la transformation digitale des écoles n’est plus un sujet, c’est un prérequis.
La majorité des établissements se sont équipés d’outils CRM pour mieux structurer leurs données, leurs leads et leurs parcours candidats.

Mais un écart se creuse déjà.
Certaines écoles s’arrêtent à la centralisation. D’autres entrent dans une nouvelle phase : automatisation des parcours, workflows intelligents, lead scoring, analyses prédictives.

La différence est majeure.
Les secondes ne cherchent plus à recruter plus, mais à recruter mieux, avec une meilleure maîtrise de leurs coûts et de leurs taux de conversion.

 

La fin des modèles uniques

Autre évolution profonde observée en 2025 : la fragilité des modèles monolithiques, notamment le 100 % apprentissage.

Face aux incertitudes, les écoles adaptent leur offre.
Certaines historiquement positionnées sur l’initial développent l’alternance. D’autres diversifient avec des formats hybrides, des rentrées décalées ou une ouverture renforcée à l’international.

Cette évolution n’est pas conjoncturelle.
Elle traduit une nécessité stratégique : ne plus dépendre d’un seul levier de recrutement ou de financement.

 

Quand la communication devient un risque

L’un des phénomènes marquants de 2025 a été la surenchère publicitaire.
Sous pression, de nombreuses écoles ont intensifié leurs investissements sur les réseaux sociaux et les plateformes Ads.

Résultat : des coûts d’acquisition qui explosent, une concurrence accrue sur les mêmes audiences, et parfois des messages qui flirtent avec des limites éthiques.

Il faut le rappeler : la formation n’est pas un produit e-commerce.
Dans un secteur à forte responsabilité sociale, la communication doit rester maîtrisée, cohérente et pilotée dans la durée.

 

Les signaux faibles qui structurent déjà 2026

Ce qui était encore marginal en début d’année 2025 devient aujourd’hui central : la montée en puissance de plateformes de placement et de matching, souvent dopées à l’IA.

Ces acteurs prennent progressivement une place que les écoles occupaient historiquement : la relation avec les candidats et les entreprises.
Le risque est clair : une désintermédiation progressive des CFA et des établissements.

Dans ce contexte, les écoles doivent se repositionner.
Moins comme de simples dispensateurs de formation, davantage comme des acteurs d’accompagnement, de sécurisation des parcours et de création de valeur humaine.

À cela s’ajoute un durcissement réglementaire attendu en 2026. Les contrôles seront plus nombreux, plus croisés, et plus exigeants.
L’improvisation n’aura plus sa place.

 

Le véritable enjeu : sécuriser, pas seulement recruter

L’erreur la plus fréquente serait de reproduire les stratégies de 2025 à l’identique.
Les coûts d’acquisition ont parfois doublé, voire triplé. Les coûts d’inscription atteignent des niveaux difficilement soutenables. Et surtout, les candidats sont de plus en plus volatils.

Un étudiant admis aujourd’hui peut se désengager demain, sollicité par des dizaines d’écoles entre février et la rentrée.

Le véritable enjeu n’est donc plus uniquement l’acquisition.
Il est dans la sécurisation des admis, l’onboarding, la relation continue avant la rentrée.

👉 Celui qui performe en 2026 ne sera pas celui qui génère le plus de leads,
mais celui qui perd le moins d’étudiants en chemin.

 

OSCAR CRM : piloter plutôt que subir

Dans ce contexte, le CRM change de rôle.
Il ne s’agit plus d’un simple outil marketing, mais d’un outil de pilotage stratégique.

OSCAR CRM permet aux écoles de structurer leurs parcours candidats, d’automatiser intelligemment sans déshumaniser, de maîtriser leurs coûts, de sécuriser leurs recrutements et de répondre aux exigences réglementaires.

Anticiper, structurer, sécuriser : c’est la seule trajectoire viable pour 2026.

Lire la suite...

Gérer ses candidatures avec OSCAR CRM : mini-site, formulaire, jurys

Dans un secteur de plus en plus concurrentiel, bien gérer ses candidatures n’est plus une option.

OSCAR CRM, le logiciel leader du CRM dans l’enseignement supérieur, propose une solution fluide et entièrement digitalisée, de la première visite du candidat jusqu’à la validation finale par les jurys. Découvrez comment optimiser chaque étape de ce parcours en trois temps.

 

Étape 1 : Le mini-site candidat, votre portail d’admission

Le mini-site candidat OSCAR CRM est une interface dédiée qui centralise toutes les informations utiles pour postuler. Accessible depuis votre site principal ou via une URL personnalisée, il permet de présenter vos programmes, vos procédures, vos frais, et d’accéder directement au(x) formulaire(s) de candidature.

  • Interface dédiée à vos campagnes de recrutement

  • Présentation claire des formations proposées

  • Accès direct aux dossiers de candidature

  • Connexion aux comptes candidats (accès sécurisé)

  • Affichage des étapes à compléter, documents à fournir, statut d’avancement

Chaque candidat peut créer son compte, démarrer un ou plusieurs dossiers, reprendre sa candidature en cours, et suivre l’avancement en temps réel.

Ce mini-site est 100% relié à OSCAR CRM, ce qui vous permet de récupérer en temps réel toutes les données dans votre base de gestion.

 

Étape 2 : Le formulaire de candidature, connecté et sécurisées

Chaque programme peut disposer d’un formulaire personnalisé permettant de collecter les pièces et informations nécessaires :

  • Informations personnelles
  • Parcours académique
  • Pièces justificatives à joindre
  • Paiement des frais de candidature en ligne (PayPal, Stripe, etc.)

Le formulaire alimente automatiquement votre base CRM et peut déclencher des emails ou SMS automatiques (accusés de réception, relances, confirmations) ; un scoring pour prioriser les profils ; une historisation complète du parcours

 

Étape 3 : Les jurys, au cœur de la prise de décision

Une fois les dossiers complets, OSCAR CRM vous permet de gérer vos jurys ou commissions pédagogiques.

🎯 Vous pouvez :

  • Filtrer les candidatures par programme ou session

  • Constituer des lots de dossiers à étudier

  • Inviter des membres du jury à noter ou commenter les dossiers

  • Centraliser les décisions (admis, refusé, liste d’attente, etc.)

  • Générer automatiquement les documents de réponse ou de convocation

L’ensemble du processus est sécurisé, traçable et conforme RGPD. Une personne d evotre établissement peut ensuite harmoniser les notes et sélectionner le verdict final.

 

En résumé

Avec OSCAR CRM, vous structurez votre processus de candidature en 3 temps :

  1. Mini-site candidat pour informer et guider

  2. Formulaire connecté pour collecter et suivre

  3. Module jury pour évaluer et décider

Un parcours complet, efficace, et à l’image de votre établissement ... qui peut être utiliser pour les nouveaux étudiants mais aussi pour les réinscriptions de vos étudiants d'un bachelor vers un master par exemple.

Lire la suite...

Comment bien gérer ses opportunités commerciales dans un CRM ?

Dans un établissement d’enseignement supérieur, la relation avec les entreprises représente une source de revenus, d’emplois pour les étudiants, mais aussi d’image de marque.

Pour piloter efficacement cette relation, la gestion des opportunités commerciales dans un CRM est indispensable. OSCAR CRM, utilisé par plus de 300 établissements, propose une approche fine et structurée pour optimiser ce suivi.

Qu’est-ce qu’une opportunité commerciale dans un CRM ?

Une opportunité commerciale correspond à une intention de collaboration ou de financement identifiée avec une entreprise. Contrairement à un simple contact, l’opportunité suppose qu’un objectif est visé : obtention d’une taxe d’apprentissage, mise en place d’un partenariat en alternance, proposition de stages, ou encore d’un don.

Chaque opportunité possède :

  • un type (taxe, alternance, stage, mécénat, etc.),

  • un statut (nouvelle, en cours, gagnée, perdue),

  • un montant estimé (facultatif mais utile),

  • une échéance ou période cible,

  • et surtout, elle est rattachée à une base de données et une entreprise dans votre CRM.

 

Des bases dédiées pour chaque type d’opportunité

Chaque type d’opportunité peut être géré dans une base de données dédiée, ce qui permet :

  • une segmentation claire des relations (entreprises cotisantes à la taxe, partenaires de l’alternance, etc.),

  • un suivi adapté à chaque typologie,

  • une personnalisation des communications (relances taxe, newsletter partenaires, etc.).

Par exemple :

  • Base “Taxe d’apprentissage” : contient les entreprises ciblées chaque année, les montants versés, les contacts DRH ou responsables RSE.

  • Base “Alternance” : suivi des entreprises ayant recruté des alternants, fiches de poste proposées, satisfaction entreprise et étudiant.

  • Base “Stage” : entreprises accueillant des stagiaires, périodes, niveaux, feedbacks tuteur.

 

Suivi des actions et automatisation

Une fois une opportunité créée, elle doit être suivie ! Le logiciel CRM permet d’historiser les actions commerciales (RDV, envois, relances) et d’automatiser certaines tâches :

  • relance automatique à J+15 si aucune réponse,

  • email de remerciement après signature d’un partenariat,

  • envoi de documents à partir de modèles personnalisés.

Grâce au tableau de bord intégré, vous visualisez en temps réel l’état de vos opportunités :

  • taux de concrétisation par type,

  • montants estimés vs réalisés,

  • évolution par année ou par territoire.

 

Quelques bonnes pratiques

  • Créez des typologies claires d’opportunités dans vos bases (taxe, alternance, dons…).

  • Alimentez vos bases en liant opportunité, entreprise et contact.

  • Créez des champs personnalisés si besoin (montant estimé, période, statut interne…).

  • Définissez des statuts cohérents (prospecté, en cours, gagné, perdu…).

  • Utilisez les filtres et les profils pour vos relances ciblées.

  • Capitalisez l’historique pour mieux préparer les campagnes futures.

 

En résumé

La gestion des opportunités commerciales ne se résume pas à un fichier Excel. C’est un véritable processus stratégique qui, bien structuré dans votre CRM, permet de :

  • maximiser vos revenus extra-pédagogiques,

  • professionnaliser votre relation entreprise,

  • centraliser l'information au service des équipes,

  • et surtout, gagner un temps précieux.

🛠️ Et concrètement, que permet un CRM comme OSCAR pour les alumni ?

  • Gestion de la base alumni avec champs personnalisés (année, statut, entreprise…)

  • Requêtage intelligent avec filtres multicritères

  • Automatisation de la communication : newsletter, mentorat, événements

  • Intégration web : formulaires de mise à jour sur le site via plugin WordPress

  • Statistiques d'engagement en temps réel

 

🙋‍♂️ Pour conclure : penser alumni dès le recrutement

Un bon réseau alumni commence… au moment du recrutement ! En intégrant les futurs alumni dès le départ dans votre CRM, vous facilitez le suivi de leur parcours et renforcez leur attachement à votre établissement.

Le CRM devient alors le fil rouge entre recrutement, scolarité, carrière et alumni, dans une vision à 360° de la relation.

 
Lire la suite...

CRM & Alumni : par où commencer ?

Dans un contexte où l’enseignement supérieur devient de plus en plus concurrentiel, le réseau alumni s’impose comme un levier stratégique, souvent sous-exploité par les établissements. Pourtant, sa valeur est immense : opportunités professionnelles, image de marque, mentorat, levée de fonds… Encore faut-il savoir par où commencer pour l’activer efficacement.

🧩 Un alumni, c’est bien plus qu’un ancien élève

On a souvent tendance à considérer un alumni comme un étudiant diplômé, mais dans une logique CRM moderne, il devient alumni dès son premier jour dans l’école, et le reste toute sa vie. Cela change tout : il ne s’agit pas seulement de clôturer la relation, mais de l’ouvrir dès l’entrée dans le parcours pour construire une relation à long terme.

👉 Cette approche permet de suivre l’évolution des contacts au fil du temps, grâce à une base de données bien structurée, segmentée par promotion, statut professionnel, implication dans le réseau, etc.

🔑 Étape 1 : Centraliser les données

Avant toute action, il est essentiel de centraliser les données des anciens étudiants dans un CRM unique, comme OSCAR CRM. Trop d’écoles conservent encore des fichiers Excel dispersés ou des groupes LinkedIn mal pilotés.

Bonnes pratiques OSCAR CRM :

  • Créer une base spécifique “alumni” dans le CRM.

  • Utiliser les imports CSV pour rapatrier les données existantes.

  • Connecter vos outils : site web, annuaire en ligne, plateformes de dons ou d’emplois via l’API OSCAR.

 

📬 Étape 2 : Reconnecter les anciens

Une fois les données structurées, il faut réengager vos alumni. Pour cela, segmentez finement vos contacts et proposez-leur des contenus ou services adaptés à leur situation :

  • Entre 20 et 30 ans : offres d’emploi, mise en réseau, coaching

  • Entre 30 et 45 ans : engagement en tant que mentor, participation à des jurys, témoignages

  • 45 ans et + : conférences, transmission, investissement, philanthropie

💡 Les outils CRM permettent d’envoyer des campagnes ciblées (emailing, SMS, invitations, formulaires d’actualisation) et de suivre leur taux d'engagement en temps réel.

   

🤝 Étape 3 : Structurer la communauté

Un réseau alumni ne se résume pas à une newsletter. Il faut créer un sentiment d’appartenance. Cela passe par :

  • Des événements physiques ou hybrides (afterworks, conférences métiers, forums)

  • Une plateforme alumni sécurisée (chat, annuaire, offres d’emploi, groupes par promo)

  • Un système de mentorat automatisé : via des scénarios CRM, on peut mettre en relation automatiquement les étudiants et les alumni selon des critères communs.

🎯 Objectif : passer d’un simple fichier à une communauté engagée, dans un espace de confiance, distinct des réseaux sociaux classiques.

 

📊 Étape 4 : Mesurer et adapter

Comme tout projet CRM, la gestion des alumni doit s’accompagner de KPI clairs : taux de mise à jour des profils, taux d’ouverture des campagnes, participation aux événements, nombre de mentors actifs, etc.

📈 Avec OSCAR CRM, il est possible de :

  • Créer des profils dynamiques (ex : “alumni actifs 2023-2024”)

  • Automatiser des relances ciblées

  • Suivre les évolutions de carrière avec des campagnes “update your profile”

 

🛠️ Et concrètement, que permet un CRM comme OSCAR pour les alumni ?

  • Gestion de la base alumni avec champs personnalisés (année, statut, entreprise…)

  • Requêtage intelligent avec filtres multicritères

  • Automatisation de la communication : newsletter, mentorat, événements

  • Intégration web : formulaires de mise à jour sur le site via plugin WordPress

  • Statistiques d'engagement en temps réel

 

🙋‍♂️ Pour conclure : penser alumni dès le recrutement

Un bon réseau alumni commence… au moment du recrutement ! En intégrant les futurs alumni dès le départ dans votre CRM, vous facilitez le suivi de leur parcours et renforcez leur attachement à votre établissement.

Le CRM devient alors le fil rouge entre recrutement, scolarité, carrière et alumni, dans une vision à 360° de la relation.

 
Lire la suite...

Déployer et bien utiliser votre CRM

La mise en place d’un logiciel CRM performant est un projet structurant pour toute école, université, IAE ou CFA. Avec OSCAR CRM, éditeur et expert de l’enseignement supérieur, vous bénéficiez d’un accompagnement sur-mesure pour chaque phase de votre projet : de la sélection de la solution jusqu’à son exploitation quotidienne.  

Choisir le CRM qui correspond à vos besoins

Avant tout déploiement, il faut s’assurer que la solution retenue couvre l’ensemble de vos processus métier.
  • Cartographie des usages Identifiez vos parcours clés : recrutement de prospects, gestion des candidatures, suivi pédagogique, animation des alumni, relations entreprises…
  • Modules et offres OSCAR CRM propose trois offres modulaires (Starter, Premium, Groupe) couvrant toutes les fonctionnalités — marketing automation, scoring, formulaires web, messagerie multicanale, tableaux de bord, API — et un accompagnement adapté à votre taille et à votre maturité CRM .
  • Conformité et sécurité Bénéficiez d’une infrastructure conforme RGPD et d’une PSSI robuste, conçue pour protéger vos données critiques.
 

Préparer le plan de déploiement et votre modèle de données

Une planification rigoureuse et une modélisation précise des données garantissent un passage à l’échelle sans heurts.
  • Feuille de route projet Définissez jalons et livrables : paramétrage, migration, tests, formation, mise en production. Assurez-vous d’inclure des points de validation avec vos parties prenantes.
  • Modèle de données Cartographiez vos entités (prospects, candidatures, contacts entreprises, événements, alumni) et leurs relations. Cette modélisation sert de socle à votre CRM et doit être validée en amont du paramétrage .
  • Checklist de préparation Rassemblez vos sources (fichiers Excel/CSV, exports ERP, formulaires web), nettoyez les doublons et homogénéisez vos formats.
 

Configurez votre CRM, ses utilisateurs, ses workflows et ses tableaux de bord

Le paramétrage transforme OSCAR CRM en un outil sur-mesure.
  • Gestion des utilisateurs et des droits Créez vos profils (administrateur, manager, chargé de recrutement, formateur…), attribuez les rôles et sécurisez l’accès aux données (onglet « Utilisateurs ») .
  • Workflows et automatisations Paramétrez vos pipelines de suivi : de la génération du lead à l’inscription finale. Créez des actions automatiques (emails, SMS, WhatsApp, courriers papier) pour relancer, notifier ou faire évoluer les statuts de vos contacts .
  • Tableaux de bord Construisez des vues métier : taux de conversion par canal, cycle moyen de candidature, performance des événements, suivi des inscriptions en temps réel .
 

Intégrez votre CRM au reste du SI

Pour éviter les silos, votre CRM doit communiquer avec vos autres applications.
  • Connecteurs natifs Utilisez les connecteurs OSCAR CRM (WordPress, YPAREO, Meta, etc.) pour alimenter ou extraire des données sans ressaisie .
  • API & Webhooks Synchronisez vos données en temps réel avec votre ERP, votre Système d’Information Étudiant ou votre plateforme e-learning grâce à nos API REST.
  • Configuration e-mailing Optimisez la délivrabilité de vos campagnes : paramétrez SPF, DKIM et CNAME sur vos domaines d’envoi.
 

Bien utiliser son CRM au quotidien

Un CRM ne révèle tout son potentiel que si vos équipes l’adoptent et l’enrichissent constamment.
  • Formation et montée en compétences OSCAR CRM propose une formation initiale d’une journée pour chaque nouvel utilisateur, incluant des sessions sur site ou à distance et des supports (vidéos, fiches pratiques) . Des formations complémentaires peuvent être planifiées selon vos besoins.
  • OSCAR AI : votre assistant intégré Posez vos questions en un clic à OSCAR AI, accessible depuis l’interface, pour un support instantané
  • Suivi et optimisation continue Analysez régulièrement vos KPIs (tableaux de bord, rapports d’activité) et ajustez vos workflows et campagnes marketing en fonction des retours terrain.
    En vous appuyant sur la méthode OSCAR CRM — éditeur et expert de l’enseignement supérieur — vous maîtrisez votre projet de A à Z, de la sélection de la solution à son adoption quotidienne. Prêt·e à lancer votre déploiement CRM ? Contactez notre équipe : oscar@oscar-campus.com
Lire la suite...

Student Lifetime Value : un indicateur stratégique pour les établissements du supérieur

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les établissements d’enseignement supérieur cherchent à optimiser leur stratégie de recrutement, de fidélisation et de développement. Parmi les indicateurs clés à suivre, la Student Lifetime Value (SLV) s’impose comme une donnée essentielle, notamment dans le cadre de l’usage d’un logiciel CRM enseignement supérieur.  

Qu’est-ce que la Student Lifetime Value ?

La SLV (ou valeur vie étudiante) représente le revenu total qu’un étudiant génère pour un établissement tout au long de sa relation avec celui-ci. Cela inclut non seulement les frais de scolarité, mais aussi les éventuels frais annexes (candidature, services, activités, etc.), les dons / versements taxe post-diplôme (alumni), ou encore les services de formation continue. Mesurer la SLV permet de :
  • Mieux cibler les investissements marketing : en connaissant la valeur potentielle d’un étudiant, il devient plus facile d’ajuster les dépenses d’acquisition.
  • Optimiser les parcours étudiants : un étudiant bien accompagné est plus susceptible de poursuivre ses études dans l’établissement (ex. bachelor → master), augmentant ainsi sa SLV.
  • Valoriser les alumni : les anciens étudiants peuvent générer de la valeur à travers le réseau, les partenariats, ou les dons.
  • Appuyer les décisions stratégiques : en segmentant les étudiants selon leur SLV, l’établissement peut prioriser certaines actions ou programmes.
 

Comment calculer la SLV ?

La formule générale est : SLV = (revenu annuel moyen x durée de vie académique moyenne) - coût d’acquisition Exemple :
  • Revenu annuel moyen : 6 000 €
  • Durée moyenne d'études : 3 ans
  • Coût d’acquisition : 800 €
SLV = (6 000 x 3) - 800 = 17 200 € Ce chiffre permet de mesurer la rentabilité d’un segment d’étudiants et de guider les stratégies marketing, commerciales et pédagogiques.  

Le rôle du CRM dans la gestion de la SLV

Le logiciel CRM est indispensable dans le suivi de votre DLV. Ainsi, il va vous permettre de :
  • Suivre le parcours des étudiants du premier point de contact à l’après-diplôme
  • Analyser les canaux d’acquisition les plus rentables via les tableaux de bord intégrés
  • Segmenter les contacts et scorer les prospects pour prioriser ceux à forte valeur
  • Automatiser les campagnes marketing et améliorer le taux de transformation
  • Historiser les interactions avec les contacts pour ajuster les messages et maximiser la conversion
Si en 2025 nous sentons un fourmillement sur les sujets CRM étudiants et alumni, les structures ne semblent pas encore développer pleinement ces sujets sur un plan commercial. En effet sur le panel des clients OSCAR CRM on observe :
  • 88% d’utilisateurs de la partie dédiée à la gestion du recrutement (dont candidatures et admissions)
  • 59% d’utilisateurs des relations entreprises
  • 1,5% d’utilisateurs de la partie étudiants
  • 0,9% d’utilisateurs de la partie alumni
Cela s’explique notamment par l’organisation même de ces institutions composées d’équipes différentes sur ces sujets. Souvent, les établissements d’enseignement supérieur regroupent les service marketing / commercial sous une même direction. Il s’agit d’un pôle dédié à l’acquisition d’étudiants. Une fois le contact intégré dans l’établissement, c’est alors la scolarité qui le gère : aucun démarche commerciale n’est alors appliqué à ce niveau. Le suivi va se faire à travers l’administratif, les notes etc … on oublie alors bien souvent le statut de client de l’étudiant, qui ne manquera pas de le rappeler à l’établissement en cas de manquement ou de dérive. Enfin une fois diplômé il est géré par un service dédié aux alumni … du moins quand il existe … et pas toujours par le service relations entreprises alors que pourtant l’alumni est un contact privilégié pour la formation continue, la taxe d’apprentissage mais également le recrutement d’alternants ou de stagiaires.  

Sur le plan pratico pratique comment mettre en place ma SLV dans un CRM ?

Si l’on souhaite mettre en place une démarche de SLV, il est important de segmenter ses données à travers différents fichiers afin de collecter un socle de données propre à l’usage dont on va avoir besoin. Chez OSCAR CRM nous proposons ainsi à nos clients une approche par base de données … avec la possibilité de transférer les fiches contact d’une base à l’autre au bon moment (exemple : le contact recrutement devient étudiant, il est automatiquement intégré à la base étudiant). Les bases de données proposées sont celles du cycle de vie du contact au sein de l’établissement :
  • Recrutement et candidature
  • Etudiant
  • Alumni (en ligne avec le fichier entreprises de l’école)
  ETAPE 1 : recrutement La fiche du contact va présenter son parcours jusqu’à ce jour et son choix de formation au sein de l’établissement. Il a la possibilité de candidater en ligne. Nous visualisons également tous les documents liés à sa candidature (CV, lettre de motivation …) et tous les points de contacts que nous avons eu avec lui dans l’onglet Actions de la fiche. Le contact s’inscrit dans l’établissement : nous allons ainsi modifier son statut en inscrit. Toutefois, nous attendrons la rentrée pour le noter en tant qu’étudiant afin de bien valider qu’il ne se soit pas désisté : c’est alors qu’il sera réellement considéré comme client, sauf si nous lui avons fait payé des frais de candidatures lors du processus d’admission.   ETAPE 2 : étudiant La fiche du contact a été transférée dansune base de données dédiée aux étudiants . Nous conservons à ce moment là uniquement les informations que l’on souhaite utiliser dans le cadre de son traitement en temps qu’étudiant (RGPD) ainsi que l’historique des actions et points de contacts. La fiche du contact ne sera donc plus la même en matière de paramétrage. On y trouvera également des champs propres aux besoins de l’établissement tel qu’une partie Alternance si c’est un sujet, Stage si on le souhaite, réinscription … L’établissement est également en mesure de communiquer et gérer sa réinscription sur un autre programme. Objectif : le fidéliser un maximum et ne pas le laisser partir à la concurrence. Il pourra avoir un process de candidature simplifié par rapport aux contacts n’ayant pas encore intégré l’établissement.   ETAPE 3 : alumni Le contact est diplômé de l’établissement. Il reste toutefois un contact privilégié pour d’autres leviers de chiffre d’affaires tels que la taxe d’apprentissage, la formation continue (en intra ou inter), le recrutement de jeunes diplômés, de stagiaires ou d’alternants … Il est donc important de maintenir une relation commerciale avec lui. La fiche est donc transférée vers la base de données alumni. Je pourrai y faire figurer des informations spécifiques comme par exemple son année de diplomation. Ce qui va être déterminant pour notre stratégie de SLV c’est de rattacher le contact à l’entreprise dans laquelle il est salarié et d’identifier les opportunités commerciale que l’on va avoir avec lui.   Bien évidemment le process peut être pris à n’importe quel moment mais la vision CRM de la SLV, notamment chez OSCAR CRM est celle que nous venons de décrire. Afin que cette dernière soit un succès il y a trois éléments déterminants :
  1. La qualité des données collectées
  2. Un soutien de la démarche par les équipes dirigeantes
  3. Une vision à long terme du sujet
 

Conclusion

La Student Lifetime Value n’est pas qu’un simple chiffre : c’est une boussole stratégique pour piloter les efforts de recrutement, renforcer la fidélité et anticiper la valeur générée par chaque étudiant. Couplé à un CRM comme OSCAR, il devient un outil puissant pour structurer, analyser et optimiser la performance globale de l’établissement.  
Lire la suite...

Le GSO : un levier incontournable pour l’enseignement supérieur à l’ère de l’IA

Le monde du search est en pleine mutation, et les établissements d'enseigement supérieur n’y échappent pas. Avec l’essor fulgurant des IA génératives, les internautes n’utilisent plus seulement Google pour chercher une réponse. En 2025, près de la moitié des Français privilégieront ces IA conversationnelles pour trouver des informations, découvrir des établissements ou comparer des formations. 👉 Cette évolution impose aux établissement d'enseignement supérieur de repenser leur visibilité en ligne : c’est là que le GSO (Generative Search Optimization) entre en jeu. Bien plus qu’une tendance, c’est un levier stratégique pour capter l’attention des étudiants et de leurs familles.  

1. Qu’est-ce que le GSO  ?

Le GSO (Generative Search Optimization) consiste à optimiser la présence de votre établissement, de vos contenus et de vos formations dans les réponses générées par les IA. Il s’agit d’émerger là où les utilisateurs obtiennent désormais des informations synthétiques : dans les interfaces IA pilotées par des modèles comme ChatGPT, Gemini, Perplexity ou Google AI Overviews. Le Generative Search Optimization consiste à optimiser la présence et la visibilité de votre établissement dans les réponses générées par les IA. Les jeunes générations (18-24 ans) sont déjà à 74 % utilisatrices des IA pour chercher des réponses ou découvrir de nouveaux produits. Pour une école, cela signifie que la première rencontre avec un prospect peut désormais passer par un moteur d’IA plutôt qu’un site web classique. ⚠️ Attention : si votre marque n’est pas jugée crédible ou pertinente par l’IA, elle risque de disparaître des réponses – et donc des radars des futurs étudiants. Le GSO devient donc essentiel pour rester visible, compréhensible et engageant. 👉 En clair, le GSO ne remplace pas le SEO, mais il vient le compléter. Le SEO vise à apparaître dans les résultats des moteurs de recherche traditionnels. Le GSO, lui, s’assure que votre marque est reconnue et citée comme une source fiable dans les réponses générées par l’IA.  

2. Du SEO au GSO : une évolution nécessaire

  • Une révolution dans la continuité : Les fondamentaux SEO restent essentiels (pertinence, qualité, autorité). Le GSO ajoute la pertinence contextuelle et la reconnaissance par les IA.
  • Nouveaux objectifs : Passer de « plaire à l’algorithme de classement » (SEO) à « plaire à l’algorithme génératif » (GSO)?
  • Un avantage concurrentiel majeur : Ignorer ce virage, c’est risquer l’invisibilité. Les premiers à l’adopter bénéficieront d’un levier de différenciation puissant.
 

3. Comment fonctionne le GSO avec le SEO ?

✅ Le SEO reste la base technique (mots-clés, structure, accessibilité). ✅ Le GSO s’appuie sur cette base pour intégrer vos contenus dans les synthèses IA, grâce à :
  • La reconnaissance de vos contenus par les IA (pertinence contextuelle).
  • La qualité et fraîcheur des informations (les IA privilégient les contenus à jour et structurés).
  • L’autorité perçue (liens, mentions cohérentes dans l’écosystème IA).
👉 En somme, SEO + GSO = stratégie intégrée pour exister à la fois dans les SERP classiques et les réponses IA génératives.  

4. Comprendre comment les IA évaluent et « classent » vos contenus

Contrairement à Google, les LLM (Large Language Models) ne classent pas vos pages. Ils s’appuient sur :
  • La pertinence contextuelle (vos contenus répondent-ils vraiment à la question de l’utilisateur ?)
  • La cohérence intention/réponse (clarté, adéquation avec la demande).
  • L’autorité et fiabilité (E-E-A-T).
  • La qualité et fraîcheur (informations actuelles, précises, complètes).
  • La clarté structurelle (contenus bien structurés et compréhensibles).
👉 Exemple concret : quand on demande à un LLM « Qu’est-ce que Nike ? », il pondère les réponses en fonction de la probabilité estimée de chaque mot-clé pertinent (« innovation », « sportswear », etc.). 💡 Résultat : ce n’est plus un classement, mais un agencement dynamique des entités, des idées et des mots.  

5. Attention à la volatilité de la visibilité dans les LLM

Les IA comme LLaMA (Meta) ou Gemini sont réentraînées à chaque nouvelle version sur des corpus de données différents. Cela signifie :
  • Pas de mémoire inter-version.
  • Pas de Search Console IA pour mesurer la visibilité.
  • Une visibilité qui peut disparaître d’une version à l’autre si vous n’êtes plus cité.
👉 Conclusion : la visibilité dans les IA génératives est volatile. Il faut un audit GSO régulier pour conserver et renforcer votre présence dans ces nouvelles interfaces.  

6. Le cas inspirant du e-commerce

Pour bien comprendre le potentiel du GSO, il suffit de regarder le secteur de l’IA-Commerce. Depuis 2024, le trafic e-commerce issu des IA génératives a bondi de +1200 % ! Ces outils permettent aux entreprises de tripler les taux de conversion par rapport à la recherche classique. Pourquoi ? Parce que les utilisateurs passent désormais par l’IA pour :
  • Rechercher des produits (ou des formations !) ;
  • Comparer des offres ;
  • Découvrir de nouvelles marques ou établissements.
👉 Cette dynamique se traduit par +12 % de pages vues et -23 % de taux de rebond via l’IA. En clair : les utilisateurs sont plus engagés, plus curieux, et plus enclins à s’investir dans un parcours d’achat ou de candidature. Pour les écoles, la leçon est claire : les mêmes logiques IA que pour un achat en ligne s’appliquent désormais au choix d’une formation ou d’un campus.   Le Generative Search Optimization (GSO) n’est pas un simple effet de mode : c’est un véritable levier stratégique pour les établissements éducatifs. Comme les e-commerçants qui ont capitalisé sur l’IA pour capter une audience qualifiée et engagée, les écoles peuvent saisir cette opportunité pour renforcer leur recrutement et leur notoriété. En adoptant le GSO dès maintenant, vous vous donnez les moyens de rencontrer vos futurs étudiants là où ils cherchent vraiment : au cœur des IA qui redessinent leurs parcours. À vous de jouer  !
Lire la suite...

Pourquoi gérer vos étudiants dans un CRM en parallèle de votre ERP ?

Dans l’enseignement supérieur, l’ERP est souvent perçu comme le cœur du système d’information : il gère les inscriptions, les notes, la scolarité... Pourtant, à lui seul, il ne suffit plus. Les établissements qui souhaitent améliorer leur relation avec les étudiants et optimiser leur organisation font aujourd’hui le choix d’un logiciel CRM complémentaire. Pourquoi ce choix devient-il stratégique ?

 

1. Un lien continu avec les étudiants

L’ERP structure les données académiques, mais le CRM crée le lien humain. Grâce à un logiciel CRM enseignement supérieur tel qu'OSCAR CRM, vous pouvez :

  • Planifier et suivre les campagnes de réinscriptions de façon automatisée.

  • Organiser des relances ciblées par email, SMS ou téléphone en fonction du comportement ou de l’historique des étudiants.

  • Suivre l’évolution des intentions ou besoins tout au long de leur parcours.

Le CRM devient donc le journal de bord relationnel de chaque étudiant.

 

2. Centraliser et historiser la communication

Chaque événement (galas, conférences, ateliers, remise de diplômes…) peut être préparé, promu et suivi depuis le CRM :

  • Gestion des invitations personnalisées.

  • Suivi des inscriptions et des présences.

  • Envoi automatique de rappels ou de remerciements.

Cela permet aux équipes de construire une vraie dynamique communautaire, au-delà du cadre purement administratif de l’ERP.

 

3. Une vision stratégique avec la Student Lifetime Value (SLV)

Un des apports majeurs du CRM est de vous aider à mesurer et optimiser la Student Lifetime Value (SLV), c’est-à-dire la valeur qu’un étudiant apporte à l’établissement tout au long de sa relation avec lui :

  • De la candidature jusqu’à l’alumni.

  • En intégrant les réinscriptions, la recommandation, les dons, la formation continue…

Le CRM vous permet de tracer chaque interaction, de construire des profils types, et de détecter les leviers qui maximisent cette valeur : satisfaction, engagement, fidélité. C’est une clé essentielle pour piloter votre stratégie de recrutement, mais aussi pour bâtir un modèle économique plus durable.

 

4. Un outil de coordination interservices

Les directions des études, la vie associative, la communication et l’administration n’ont pas toujours accès aux mêmes outils. Le CRM permet de centraliser les informations partagées tout en conservant des accès différenciés :

  • Un seul outil pour suivre les projets (comme l'organisation d’un gala).

  • Des alertes automatiques et des tableaux de bord pour fluidifier les échanges.

 

5. Préparer l’avenir : de l’étudiant à l’alumni

Gérer les relations étudiants via un CRM, c’est aussi penser au long terme :

  • Créer une continuité entre la scolarité et le réseau des alumni.

  • Maintenir le lien après le diplôme avec des actions ciblées.

  • Proposer des parcours en formation continue, du mentorat ou des opportunités professionnelles.

Chaque interaction post-diplôme enrichit la SLV et renforce l’image de marque de l’établissement.

En conclusion, là où l’ERP structure les processus, le CRM structure les relations. Associer les deux, c’est s’assurer une gestion plus fluide, plus humaine et plus stratégique des étudiants. C’est aussi une façon concrète de maximiser la valeur globale de chaque étudiant et de développer une relation durable avec toutes les parties prenantes.

Lire la suite...

Quel apport d’un logiciel CRM sur vos statistiques ?

L'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans le domaine du recrutement peut avoir un impact significatif. Voici quelques apports clés d'un logiciel CRM dans ce contexte :  

Centralisation des Données

Un CRM permet de centraliser toutes les informations des candidats en un seul endroit. Cela inclut les CV, les lettres de motivation, les notes des entretiens, les communications par e-mail, etc. La centralisation facilite l'accès rapide et le partage d'informations, ce qui améliore la collaboration au sein des équipes de recrutement.  

Automatisation des Tâches Répétitives

Les CRM peuvent automatiser de nombreuses tâches répétitives telles que l'envoi d'e-mails de suivi, la planification des entretiens et la mise à jour des statuts des candidatures. Cette automatisation permet de réduire le temps et les efforts manuels, permettant aux recruteurs de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.  

Analyse et Reporting

Un CRM offre des outils de reporting et d'analyse puissants. Les recruteurs peuvent générer des rapports détaillés sur diverses métriques de recrutement, telles que :
  • Le nombre de candidatures reçues
  • Le taux de conversion des candidats (candidats à entretiens, entretiens à embauche)
  • Le délai moyen de recrutement
  • Les sources de candidatures les plus efficaces (job boards, réseaux sociaux, recommandations, etc.)
Ces données permettent de mesurer et d'améliorer l'efficacité des processus de recrutement.  

Suivi des Performances

Grâce aux CRM, il est possible de suivre les performances des recruteurs individuels et des équipes. Les métriques de performance peuvent inclure le nombre de candidatures traitées, le nombre d'entretiens réalisés et le taux de réussite des embauches. Cela aide à identifier les meilleures pratiques et les domaines nécessitant une amélioration.  

Amélioration de l'Expérience Candidat

Un CRM peut aider à améliorer l'expérience des candidats en assurant une communication rapide et personnalisée. Les candidats reçoivent des mises à jour régulières sur l'état de leur candidature et des réponses rapides à leurs questions. Une bonne expérience candidat peut améliorer la marque employeur et augmenter les chances de recommandation par les candidats, même s'ils ne sont pas retenus.  

Gestion des Données de Conformité

Les CRM aident à assurer la conformité avec les réglementations en matière de recrutement, telles que le RGPD en Europe. Ils permettent de gérer les consentements des candidats, de suivre l'utilisation des données personnelles et de garantir que toutes les informations sont stockées et traitées de manière sécurisée.  

Intégration avec d'Autres Outils

Les CRM peuvent s'intégrer avec d'autres outils et plateformes de recrutement, comme les sites d'annonces d'emploi, les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn), les systèmes de gestion des candidatures (ATS), etc. Cette intégration fluidifie les processus et permet une gestion plus cohérente et efficace des campagnes de recrutement.  

Conclusion

En résumé, l'apport d'un logiciel CRM écoles se traduit par une meilleure organisation, une automatisation accrue, des analyses approfondies, et une amélioration générale de l'efficacité et de l'expérience candidat. Ces avantages permettent de prendre des décisions plus éclairées, d'optimiser les processus de recrutement et de finalement améliorer les statistiques de recrutement.
Lire la suite...

Stratégie CRM : jusqu’où peut-on aller ?

Le scandale Galileo, révélé par l’enquête de Claire Marchal dans Le Cube, a mis en lumière l’envers du décor des grands groupes de l’enseignement supérieur privé. Derrière les discours sur la pédagogie et le bien-être étudiant, des stratégies commerciales sophistiquées sont mises en place pour maximiser la rentabilité. Au cœur de ce système, des outils comme le Cube permettent d’optimiser les bénéfices, posant une question essentielle : jusqu’où peut-on aller dans l’exploitation des données et l’automatisation des interactions sans franchir une ligne rouge ?

 

L’automatisation : un levier puissant… mais à manier avec précaution

Dans l’enseignement supérieur, un CRM bien conçu  est un allié stratégique. Il permet aux écoles et universités de structurer leur relation avec (entre autres) les étudiants et prospects tout en optimisant leurs processus. Ses bénéfices sont nombreux :

1. Une relation plus fluide avec les étudiants Un CRM permet de centraliser toutes les interactions avec un prospect ou un étudiant : demandes d’informations, inscriptions aux événements, suivi des candidatures… OSCAR CRM, par exemple, facilite la gestion des dossiers de candidature et assure une continuité dans les échanges. Résultat ? Un contact n’a pas besoin de répéter plusieurs fois sa demande à différents interlocuteurs.

2. Un meilleur suivi des opportunités L’une des forces d’un CRM est son automatisation intelligente : envoi d’e-mails de rappel pour les JPO, relance des dossiers en attente, segmentation des prospects selon leur niveau d’engagement… Avec un logiciel CRM, les écoles peuvent programmer des scénarios de relance adaptés, garantissant un suivi efficace sans pour autant tomber dans l’excès.

3. Une personnalisation pertinente (et pas intrusive) L’objectif n’est pas d’inonder les étudiants de messages, mais de leur fournir la bonne information, au bon moment. Grâce aux outils d’analyse intégrés, une école peut comprendre les attentes des candidats et leur proposer du contenu adapté (témoignages, programme détaillé, modalités de financement…). Cette approche améliore l’expérience utilisateur sans pour autant forcer la main.

4. Un gain de temps considérable pour les équipes Les services admissions, relations entreprises et marketing passent souvent trop de temps sur des tâches manuelles. Avec un CRM comme OSCAR, les données sont centralisées, les tâches administratives allégées et les équipes peuvent se concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement humain des candidats et étudiants.

 

Où est la limite ?

Un CRM bien configuré améliore l’efficacité commerciale, mais il ne doit pas transformer la relation avec les étudiants en un simple tunnel de conversion. Voici quelques exemples de pratiques discutables :

  • Sur-sollicitation et pression marketing : envoyer des relances incessantes par e-mail ou SMS pour inciter à finaliser une inscription.
  • Optimisation agressive des parcours digitaux : pousser systématiquement des pages de formations spécifiques dès qu’un étudiant visite un site, au risque de fausser son choix.
  • Scoring opaque des candidats : utiliser des algorithmes pour prioriser certains profils en fonction de critères strictement commerciaux, sans considération pédagogique.
 

CRM et éthique : trouver le bon équilibre

L’automatisation ne doit pas être un outil de manipulation. Il est essentiel de poser des limites et d’intégrer des principes éthiques dans la gestion de la relation client :

  1. Transparence : informer clairement les étudiants sur l’usage de leurs données.
  2. Personnalisation raisonnée : ne pas tomber dans l’hyper-ciblage intrusif.
  3. Équilibre entre humain et technologie : un CRM est un support, pas un substitut à l’échange humain.
 

Conclusion

Le scandale Galileo montre comment l’optimisation commerciale peut parfois prendre le pas sur la mission éducative. Les outils CRM et l’automatisation doivent rester des facilitateurs, et non des instruments de pression ou de maximisation du profit à tout prix. Avec un OSCAR CRM, les écoles peuvent trouver un équilibre entre performance et éthique, pour préserver la confiance et l’authenticité des relations avec les étudiants. N'hésitez pas à nous contacter afin d'organiser une démo.

Lire la suite...