CRM Recrutement

26Fév

Le Marketing Automation : Théorie et Pratique avec OSCAR CRM

Le marketing automation est aujourd'hui une composante essentielle des stratégies digitales. Il permet d'automatiser des actions marketing afin d'améliorer la gestion des contacts, optimiser les campagnes et personnaliser les interactions.

 

Qu'est-ce que le Marketing Automation ?

Le marketing automation repose sur l'utilisation d'outils technologiques permettant d'automatiser des processus marketing et commerciaux. Il s'appuie sur trois piliers fondamentaux :
  1. La collecte et la gestion des données : segmenter les contacts en fonction de leur comportement et de leurs interactions.
  2. L'automatisation des campagnes : envoyer des emails, SMS, notifications, ou autres actions ciblées.
  3. L'analyse des performances : suivre l'engagement et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
 

L'Application du Marketing Automation avec OSCAR CRM

OSCAR CRM est spécialement conçu pour être le CRM des établissements d'enseignement supérieur. Il permet d'automatiser le parcours du candidat et d'améliorer l'expérience utilisateur à travers des fonctionnalités avancées :

1. Segmentation et Scoring des Contacts

Avec OSCAR CRM, il est possible de segmenter les contacts selon plusieurs critères (intérêt pour une formation, interactions avec les campagnes, etc.). Un système de scoring permet de déterminer le niveau d'engagement des prospects et d'adapter les communications.

2. Automatisation des Emails et SMS

La plateforme permet de créer des workflows automatisés pour envoyer des emails de bienvenue, relancer les candidatures incomplètes ou informer des événements à venir.

3. Gestion des Campagnes Multicanal

L'automatisation ne se limite pas aux emails. OSCAR CRM permet d'envoyer des SMS personnalisés, de gérer les interactions via les réseaux sociaux et d'intégrer les réponses des formulaires web.

4. Analyse et Optimisation

Grâce aux tableaux de bord et aux statistiques d'OSCAR CRM, il est possible de suivre en temps réel les performances des campagnes et d'ajuster les stratégies marketing en fonction des résultats obtenus.  

Cas d'Usage : Amélioration du Taux de Conversion des Candidatures

Un établissement utilisant OSCAR CRM a mis en place un workflow automatisé pour gérer les candidatures :
  • Jour 1 : Email de confirmation de la candidature.
  • Jour 3 : Relance par SMS pour les dossiers incomplets.
  • Jour 7 : Envoi d'un email d’engagement avec des témoignages d'anciens étudiants.
  • Jour 14 : Contact personnalisé si aucune action n'a été entreprise.
Ce processus a permis une augmentation de 25% du taux de conversion des candidatures.

  Le marketing automation est un levier puissant pour optimiser les campagnes et maximiser l'engagement des prospects. Avec OSCAR CRM, les établissements d'enseignement supérieur peuvent automatiser leurs actions marketing tout en garantissant une personnalisation efficace. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez nos consultants pour une démonstration personnalisée !  
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18Nov

Webinaire : Baromêtre de l’Expérience Etudiante 2024

Les résultats de cette étude sont le fruit d’un sondage réalisé par un formulaire en ligne, diffusé entre le 1er juin et le 30 septembre 2024.

Le questionnaire transmis comportait une quarantaine de questions et a été diffusé :

  • à une base très ciblée de plus de 100 000 personnes, qui ont participé à des évènements d’orientation cette année avec le groupe Adiona, membre du collectif réalisant cette étude.
  • aux lecteurs du site en ligne Le Figaro Etudiant, partenaire de cette publication

Vous souhaitez télécharger l'étude ? Rendez-vous sur le site du Collectif expérience Etudiante.

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29Mar

Webinaire : Usages et performances CRM

72 % ! C’est le nombre d’établissements d’enseignements supérieur équipés d’un logiciel CRM en janvier 2024 ! Cette étude confirme que le CRM est devenu une préoccupation majeure du secteur de l’enseignement supérieur et de la recherche.

Retrouvez les équipes de l'UCO et Florence Cann d'OSCAR CRM invitées par le Collectif Expérience Etudiante pour vous présenter les résultats de son étude : usages et performances CRM dans l’Enseignement Supérieur.

 

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09Nov

Webinaire : Baromêtre de l’Expérience Etudiante

Les résultats de cette étude sont le fruit d’un sondage réalisé par un formulaire en ligne, diffusé entre le 1er juin et le 30 septembre2023.

Le questionnaire transmis comportait une quarantaine de questions et a été diffusé :

  • à une base très ciblée de plus de 80 000 personnes, qui ont participé à des évènements d’orientation cette année avec le groupe Adiona, membre du collectif réalisant cette étude.
  • aux lecteurs du site en ligne Le Figaro Etudiant, partenaire de cette publication

Vous souhaitez télécharger l'étude ? Rendez-vous sur le siter du Collectif expérience Etudiante.

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17Oct

Webinaire : Comment optimiser la gestion de vos leads étudiants ?

Dans ce webinar, Jérémy de Diplomeo et Florence d'OSCAR CRM, vous expliquent quelles stratégies adopter pour attirer de nouveaux étudiants vers votre école et quels outils utiliser pour gérer vos leads de A à Z.

Vous y découvrirez également le témoignage de Paris École de Management.

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09Fév

Quelles sont les attentes des jeunes en matière de recrutement ?

Voici déjà un mois que les élèves de terminale ont démarré leurs vœux de formation sur Parcoursup. Comme pour son ancêtre Ravel, cette plateforme se révèle être une source complémentaire au stress du choix d’orientation des jeunes. Quelles sont leurs attentes en matière de recherche d’établissement et de candidature ?*  

Internet pour découvrir les établissements

Malgré le retour des événements physiques, les candidats continuent de surfer sur internet pour découvrir les établissements. Si 2021/2022 avait connu une hausse de fréquentation des salons, force est de constater que celle-ci a diminué cette année. Le digital reste le meilleur allié des jeunes pour en apprendre plus sur leur futur établissement. En 2022, 53% des élèves de terminale déclarent avoir découvert leur établissement grâce à internet. L'enjeu n'est plus d'opposer réel et virtuel, mais bien de proposer une expérience globale qui saura séduire tout le monde. On note d’ailleurs que 84% des jeunes interrogés attendent un échange avec des étudiants ambassadeurs afin de bénéficier de retours d’expériences.  

Les JPO : passage plébiscité

Afin de les aider dans ce choix souvent déterminant pour leur avenir professionnel, 56% des jeunes sont amenés à se rendre à au moins une journée portes ouvertes (JPO), et plus particulièrement lorsqu’il s’agit d’enfants de cadres supérieurs et d’étudiants admis dans les CPGE ou les filières scientifiques. Ce chiffre augmente lorsqu’il s’agit des lycéens de terminant vivant en zone rurale qui déclarent pour 62% avoir participé à une JPO en ligne. Pour la moitié d’entre eux, il est indispensable que les établissements d’enseignement supérieur organisent ce type d’événements.  

La personnalisation, clé du succès

67% des lycéens postulent à 6 écoles et plus. L’email, est  moyen de communication plébiscité pour communiquer avec les candidats. 65% des établissements l’utilisent une à plusieurs fois par mois. Toutefois, 75% des interrogés regrettent un manque de personnalisation des emailings reçus et souhaiteraient globalement une démarche plus personnalisée du côté des écoles. Vous n'avez pas les outils pour personnaliser vos communications ? Pensez à vous équiper d'un logiciel de CRM dédié à l'enseignement supérieur.   * Statistiques : Etude Expérience Etudiante 2022 du Collectif Expérience Etudiante porté par Magma App, Meet Your School, Oscar Campus CRM et le Figaro Etudiant.
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17Mai

Recrutements d’étudiants : le funnel de conversion

Le "funnel", ou entonnoir en français, est un terme marketing permettant de désigner l'entonnoir de conversion s'appliquant au parcours des prospects.
Le même concept peut s'appliquer au recrutement, où l'on peut suivre le parcours d'un prospect jusqu'à ce qu'il devienne un étudiant. On distingue plusieurs étapes dans cette approche :

  1. La génération de leads
  2. La transformation du lead en candidat
  3. La gestion de la candidature
  4. La conversion de l'admis en inscrit

 

La génération de leads

La génération de leads est un sujet généralement bien maitrisé par les acteurs de l'enseignement supérieur.

Cette étape va consister à définir les leviers marketing, payants ou non, qui vont permettre de toucher les individus potentiellement intéressés par les programmes de l'établissement (leviers virtuels comme en présentiel). Pour ce faire, l'école a besoin de ce qu'on appelle des "Owned media", c'est à dire des plateformes d'information qui lui sont propres et qu'elle va animer. Par exemple : son site web, sa page YouTube ...

Ce qui est important dans cette étape, c'est de penser à la fois recrutement direct mais également indirect.
Ainsi, les parents sont une cible incontournables dans le recrutement des terminales et ont souvent un impact dans le choix en tant que financeurs.

Autre élément à anticiper : l'exploitation et la récupération des données.
Allez-vous les recevoir en direct ? Vont-elles pouvoir incrémenter automatiquement votre logiciel de CRM ? Des logiciels spécialisés comme OSCAR Campus CRM bénéficient par exemple de connecteurs avec de nombreuses solutions d'acquisition comme Le Figaro Etudiant, MillionRoads ...

 

La transformation du lead en candidat

Idéalement, cette étape demande, comme la première une vraie réflexion stratégique et la mise en place d'un plan de communication.

Pour chaque point d'acquisition, on peut se poser la question de ou des objectifs vers lequel amener le contact : Le rencontrer à une journée portes ouvertes ? Le faire venir à un salon ? Lui faire déposer un dossier de candidature ?

En fonction de cet objectif vous pourrez alors construire un plan de communication spécifique que vous pourrez automatiser avec logiciel de CRM.
Par exemple, le Figaro Etudiant envoie un lead qui remonte automatiquement dans le logiciel OSCAR Campus CRM. Je souhaite que ce contact participe à une JPO. Je vais automatiser une suite de relances sur un modèle qui pourrait être le suivant :

  • ETAPE 1 : Envoi d'un email avec la documentation de mon établissement
  • ETAPE 2 : Email d'information complémentaire sur les programmes
  • ETAPE 3 : Relance email pour les ouvreurs vers formulaire d'inscription aux prochaines JPO
  • ETAPE 3 B : Relance SMS pour les non ouvreurs avec proposition de rencontre à la prochaine JPO
  • ETAPE 4 : relance des non ouvreurs de l'ETAPE 2 par un SMS avec le même message 
  • ...

L'après JPO pourra être automatisé également afin de se diriger vers la prochaine étape de  notre funnel.

 

La gestion de la candidature

Vous avez amené vos leads à remplir un dossier de candidature. Il faut à présent gérer toute la phase de la candidature.

Remplir un dossier de candidature est souvent un exercice fastidieux pour le candidat car cela demande du temps et la recherche de pièces parfois égarées (bulletin de notes, attestations ...). Il y a également le sujet des frais de paiement en ligne souvent complexifié par les vérifications bancaires : le candidat peut avoir besoin de la présence de ses parents pour finaliser son dossier. Il est donc rare qu'un dossier de candidature soit rempli en une seule fois, c'est pourquoi des relances sont nécessaires. Là encore vous pouvez mettre en place un plan d'actions permettant de maximiser cette transformation : les relances téléphoniques sont souvent un outil permettant de booster les candidatures.

Une fois le dossier validé par vos soins, vous pouvez automatiser l'envoi de la convocation, les relances etc ... afin de maximiser la présence des candidats aux épreuves.

 

La conversion de l'admis en inscrit

Dernière étape du funnel : la conversion.

Une fois vos candidats admis quelles actions prévoir afin de les convaincre de choisir VOTRE école ? Quel outils utiliser pour terminer de convaincre ? 
Là encore il est important de définir des contenus à valeur ajouter afin de convaincre vos admis dans leur choix final. Il peut s'agir par exemple d'outil pour visualiser le financement de leur scolarité, une soirée d'onboarding, la mise en relation de vos admis avec vos étudiants ... 

 

 

 

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09Mai

Webinaire : Comment booster l’acquisition d’étudiants post Covid

Ce n'est un secret pour personne, la crise Covid a bouleversé les usages des étudiants : cours en distanciel, épreuves en ligne, salons virtuels...

que le bout du tunnel semble proche, il est désormais temps po r les professionnels de penser à la reprise et de mettre en place des stratégies en accord avec ces nouvelles habitudes. Le big data et la digitalisation des évènements sont ainsi au cœur des enjeux.

Quelles sont les nouvelles habitudes des jeunes, quelle place tient la data dans la gestion du parcours des prospects, comment optimiser son budget...autant de problématiques qui sont abordées durant cette conférence.

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19Avr

Transformer un candidat admis en inscrit ?

Un de vos prospects (la personne est potentiellement intéressée par votre école) est passé de la phase candidats (le prospect passe des entretiens et/ou concours dans votre établissement) à celle d’admis (vous acceptez la candidature de cette personne), il a pratiquement passé toutes les étapes. Mais il ne s’est pas encore inscrit dans votre établissement. Comment l’amener à franchir le pas ?  

Relancer les admis

Il faut rappeler que même si un prospect passe de candidats à admis, il y a de fortes chances que plusieurs autres écoles l’acceptent aussi. A partir de ce moment-là, les cartes sont dans les mains du futur étudiant, c’est à lui de choisir sa future école. Votre travail ne s’arrête pas à l’admission comme beaucoup le pense, vous devez convaincre le prospect qu’il doit vous choisir. Pour cela, il va falloir communiquer avec lui en mettant les qualités de votre établissement en avant et en le ciblant lui en particulier. Vous pouvez rappeler à votre admis qu’il a bien été sélectionné en lui envoyant un mail de félicitations pour son admission par exemple ou via un autre moyen selon votre stratégie. Si son schéma est complet vous devriez avoir assez d’information le concernant dans votre CRM pour pouvoir le relancer soit par appel téléphonique si c’est comme cela que votre école fonctionne ou par mail et ainsi l’inviter à poursuivre son parcours dans votre établissement.  

Une communication ciblée

Au moment où vous annoncez vos admissions, n’hésitez pas à envoyer des campagnes emailing et SMS à vos admis pour leur rappeler que votre école est dynamique et qu’il s’y passe des choses. En effet, les jeunes sont plus réactifs aux campagnes SMS, la plupart les trouvent moins agressives que les envois d’emailing puisqu’ils en reçoivent généralement en moins grand nombre que les e-mails. De plus, ayant un contenu plus court et concis, ils ont plus tendance à le lire en entier et donc à saisir le message que vous voulez véhiculer. Vous vous devez de communiquer sur des sujets qui intéressent profondément votre futur étudiant. Vous pouvez insister sur le fait que votre école a un très bon BDE qui organise régulièrement des évènements les voyages prévus pendant l’année, des privilèges réservés à vos étudiants. Il vous faut mettre en place une communication attirante qui feront pencher les admis en votre faveur.   Il est capital pour votre école de convaincre les admis de s’inscrire dans votre établissement, il y a de fortes chances que vous ne soyez pas les seuls à les avoir acceptés dans votre école. Si vous ne mettez pas en place des communications ciblées et attirantes pour vos admis, il y aura de grandes chances qu’il y a un écart important entre vos admis et vos inscrits.    
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04Jan

Témoignage : David Duval Institut Dauphine d’Ostéopathie

Je m’appelle David Duval, je suis le directeur de l’école IDO Paris. L’Institut Dauphine d’Ostéopathie (IDO Paris) est un établissement de formation agréé par le Ministère de la Santé pour former les ostéopathes en 5 ans. L’école d'ostéopathie respecte en tout point le programme pédagogique prévu par le décret de 2014 encadrant la formation en ostéopathie. La qualité du projet pédagogique développé par l’école a d'ailleurs été une nouvelle fois récompensée par l’obtention de l’agrément en première intention.

Est-ce que vous utilisiez déjà un logiciel de CRM avant de vous équiper d’OSCAR CRM ?

Nous avons toujours traité nos contacts dans le cadre de notre prospection. Toutefois, avant d'utiliser OSCAR CRM, nous n’avions pas de logiciel de CRM mais un tableur Excel partagé. Lorsque les étudiants étaient transformés en candidats, nous les saisissions alors à la main dans notre outil de gestion interne.

Pourquoi avoir décidé de tenter l’expérience d’un logiciel de CRM ?

Nous avons choisi de nous équiper d’un logiciel de CRM car nous avons constaté un vrai manque en matière d’organisation et de fluidité dans le traitement de nos campagnes de recrutement. En effet, plusieurs personnes travaillaient sur le même fichier, et il devenait difficile d’avoir un outil propre, avec des filtres judicieux, pour pouvoir mettre en place des relances ciblées et donc de ne pas sursolliciter nos prospects par des communications n'ayant pas de sens pour eux. Le logiciel de CRM s’est donc imposé comme choix stratégique.

Voyez-vous une différence d’efficacité et de résultat depuis que vous utilisez un logiciel de CRM ?

En termes de quantité d’inscrits, nous constatons le même succès qu'auparavant. En effet,  nous sommes dans un secteur spécifique et le sérieux de notre établissement fait que nous n'avons jamais connu trop de difficultés à recruter nos promotions. L’impact du logiciel de CRM à ce niveau là est donc difficilement quantifiable. En revanche la qualité de travail s’est vue nettement améliorée : nous sommes plus performants. Nous pouvons mettre en place des relances beaucoup plus fines, en ciblant par exemple certains de nos événements, nos moments d'opérations téléphoniques, d’emailings, de SMS. Nous pouvons ainsi optimiser notre stratégie marketing. Nous pouvons également monitorer le résultat de nos actions de communication au-delà des leads acquis.

Est-ce que l’utilisation du CRM, au début a été simple pour l’école ? Si non, quelles étaient les difficultés ?

Nous avons commencé sur la V2 que nous trouvions compliquée, notamment en matière de requêtage. Depuis l’année dernière et la nouvelle version, OSCAR CRM est plus performant et plus facile d’utilisation. Maintenant, c’est parfait, beaucoup plus simple, car tout se fait presque automatiquement. Nous formons dorénavant nos équipes en interne. Nous leur expliquons tout : l’origine, les champs, les actions… Il est vrai qu’ayant une meilleure maîtrise du logiciel il est plus facile de transmettre les compétences en interne.

Selon vous quelle sont les forces du logiciel CRM OSCAR?

Ce que j’aime bien avec OSCAR CRM, c’est que c’est très simple et fluide pour avoir les informations. Par exemple, hier, j’ai fait un import de fichier qui m’a pris 2 minutes.

Selon vous, de nos jours, est-il indispensable pour les écoles et les universités d’avoir un logiciel de CRM ?

Si mes concurrents me posaient la question, je pense que je leur répondrais que ça ne sert à rien d’investir dans un logiciel de CRM ? Blagues à part, oui, pour moi, c’est indispensable … surtout si on souhaite avoir des contacts de qualité et un vrai suivi marketing. En revanche, il faut savoir l’utiliser, et si l’établissement n’a pas des moyens et une équipe qui gère la communication et le commercial sur le logiciel ça n’a aucun intérêt. Nous sommes dans l’école 6 personnes à travailler sur OSCAR CRM, quasi-quotidiennement.

Est-ce que vous recommanderiez OSCAR CRM à des collègues ou des confrères ?

Pour être sincère avec vous, je ne connais pas du tout le marché du CRM. Mais en effet oui, j’ai déjà conseillé à d’autres établissements OSCAR CRM, car je suis satisfait du logiciel et du suivi.
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