Auteur - florence.cann@oscar-campus.com
13Sep

Pourquoi s’équiper d’un logiciel CRM ?

Si mettre en place un dispositif de Gestion de la Relation Candidats est devenu un impératif dans la stratégie des établissements d’enseignement supérieur, en tirer des résultats est également un enjeu majeur. Cette analyse va permettre à l’école :
  • D’identifier les actions de communication du plan traditionnel les plus performantes
  • D’analyser la performance de son site web en matière de parcours clients
  • De vérifier la bonne transformation des prospects en candidats, et des admis en inscrits
  • De déterminer les actions à mettre en place en année N+1
 

Analyse quantitative des actions de communication

Le plan de communication représente un investissement majeur dans le budget d’une école. La stratégie CRM va permettre de le rationaliser, en mesurant les performances réelles de chaque media utilisé. L’analyse quantitative va permettre de valoriser les performances directes de chaque action de communication. Cela signifie qu’elle ne prend pas en compte le travail des équipes en charge du recrutement, et les actions menées une fois les contacts identifiés. Mesurer les performances des événements (salons, JPO, …) Les événements sont un vecteur de flux direct simple à analyser puisque la récupération des données des contacts se fait de manière directe, sans média ou support intermédiaire. Les éléments suivants vont pouvoir être analysés :
  • Le nombre de personnes venues (prospects en fonction d’une origine)
  • Le nombre de personnes rencontrées pour la première fois lors de l’événement
  • Le nombre de personnes déjà connues avant l’événement
  • Le taux de transformations des personnes inscrites à l’événement en personnes présentes (taux de concrétisation)
Mesurer les performances des actions presse Les QR Codes permettent de relier facilement des campagnes print au digital. Une campagne peut donc rediriger vers une page ou un formulaire web, qui permettra d’identifier le media par lequel le contact prospect a découvert l’école. Les éléments suivants vont pouvoir être analysés :
  • Le nombre de contacts générés (prospects en fonction d’une origine)
  • Le nombre de contacts qui ne figuraient pas dans la base de données
  • Le nombre de contacts déjà identifiés
Mesurer les performances des actions web Les campagnes redirigeant l’internaute vers une page web sont souvent plus difficiles à évaluer. En effet, l’accès à un formulaire de prise de contact demande parfois plusieurs clics. La réflexion sur les parcours clients est donc à prendre en compte dans cette analyse. Il est essentiel de se poser des questions si l’on observe beaucoup de clics et peu de transformations en formulaires. Cela signifie probablement que la prise de contact n’est pas facilitée par votre site internet. Pour chaque action de communication, les éléments suivants vont pouvoir être analysés :
  • Nombre d’affichages de la page / bannière ou nombre d’envois pour un emailing
  • Nombre de clics
  • Nombre de contacts récupérés (leads ou formulaires remplis)

Analyse qualitative des actions de communication

L’analyse qualitative va prendre en compte le travail effectué par les équipes de recrutement sur les contacts identifiés. Pour chaque action, et pour chaque recrutement, l’école va chercher à identifier le nombre de candidats, le nombre d’admis et le nombre d’inscrits obtenus. Si les statistiques ne sont pas satisfaisantes, les actions de communication mises en place pourront alors être analysées et corrigées pour N+1.  

Quelle fréquence d'analyse ?

Nous vous recommandons de faire cette analyse tous les mois en période de recrutement et en fin d’année. En effet, il est essentiel de réagir en cours de campagne afin de lancer si nécessaire des actions d’urgence.
CRM Recrutement
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13Juil

Mesurer l’efficacité de sa campagne de recrutement

Si mettre en place un dispositif de Gestion de la Relation Candidats est devenu un impératif dans la stratégie des établissements d’enseignement supérieur, en tirer des résultats est également un enjeu majeur. Cette analyse va permettre à l’école :
  • D’identifier les actions de communication du plan traditionnel les plus performantes
  • D’analyser la performance de son site web en matière de parcours clients
  • De vérifier la bonne transformation des prospects en candidats, et des admis en inscrits
  • De déterminer les actions à mettre en place en année N+1
 

Analyse quantitative des actions de communication

Le plan de communication représente un investissement majeur dans le budget d’une école. La stratégie CRM va permettre de le rationaliser, en mesurant les performances réelles de chaque media utilisé. L’analyse quantitative va permettre de valoriser les performances directes de chaque action de communication. Cela signifie qu’elle ne prend pas en compte le travail des équipes en charge du recrutement, et les actions menées une fois les contacts identifiés. Mesurer les performances des événements (salons, JPO, …) Les événements sont un vecteur de flux direct simple à analyser puisque la récupération des données des contacts se fait de manière directe, sans média ou support intermédiaire. Les éléments suivants vont pouvoir être analysés :
  • Le nombre de personnes venues (prospects en fonction d’une origine)
  • Le nombre de personnes rencontrées pour la première fois lors de l’événement
  • Le nombre de personnes déjà connues avant l’événement
  • Le taux de transformations des personnes inscrites à l’événement en personnes présentes (taux de concrétisation)
Mesurer les performances des actions presse Les QR Codes permettent de relier facilement des campagnes print au digital. Une campagne peut donc rediriger vers une page ou un formulaire web, qui permettra d’identifier le media par lequel le contact prospect a découvert l’école. Les éléments suivants vont pouvoir être analysés :
  • Le nombre de contacts générés (prospects en fonction d’une origine)
  • Le nombre de contacts qui ne figuraient pas dans la base de données
  • Le nombre de contacts déjà identifiés
Mesurer les performances des actions web Les campagnes redirigeant l’internaute vers une page web sont souvent plus difficiles à évaluer. En effet, l’accès à un formulaire de prise de contact demande parfois plusieurs clics. La réflexion sur les parcours clients est donc à prendre en compte dans cette analyse. Il est essentiel de se poser des questions si l’on observe beaucoup de clics et peu de transformations en formulaires. Cela signifie probablement que la prise de contact n’est pas facilitée par votre site internet. Pour chaque action de communication, les éléments suivants vont pouvoir être analysés :
  • Nombre d’affichages de la page / bannière ou nombre d’envois pour un emailing
  • Nombre de clics
  • Nombre de contacts récupérés (leads ou formulaires remplis)

Analyse qualitative des actions de communication

L’analyse qualitative va prendre en compte le travail effectué par les équipes de recrutement sur les contacts identifiés. Pour chaque action, et pour chaque recrutement, l’école va chercher à identifier le nombre de candidats, le nombre d’admis et le nombre d’inscrits obtenus. Si les statistiques ne sont pas satisfaisantes, les actions de communication mises en place pourront alors être analysées et corrigées pour N+1.  

Quelle fréquence d'analyse ?

Nous vous recommandons de faire cette analyse tous les mois en période de recrutement et en fin d’année. En effet, il est essentiel de réagir en cours de campagne afin de lancer si nécessaire des actions d’urgence.
CRM Recrutement, Stratégie CRM
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30Juin

Webinaire : Comment maximiser la conversion

Retours d'expérience de Florent Bétourné, chargé de communication et de promotion pour l’école d’ingénieurs Junia et Florence Cann, directrice d‘Oscar Campus CRM (logiciel de CRM pour les écoles, universités et CFA).

Bonnes pratiques et techniques pour booster la conversion des prospects étudiants.

Un événement organisé par MeetYourSchool, plateforme d'événements virtuels.

CRM Recrutement, Stratégie CRM, Témoignages
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15Juin

Communiquer pour transformer ses prospects

Transformer ses prospects en inscrits est l’enjeu majeur des établissements d’enseignement supérieur. Cette phase intervient en aval de la stratégie marketing. Plusieurs phases peuvent être identifiées dans le dispositif de recrutement :
  1. La transformation des prospects en candidats
  2. La conversion des admis en inscrits

Transformer les prospects en candidats

La première mission d’une équipe dédiée à la promotion d’un établissement d’enseignement supérieur consiste à mettre en place une stratégie de transformation des prospects en candidats. Une fois le prospect identifié et en base de données, il est essentiel de le qualifier et de le séduire afin de maximiser les chances de lui faire déposer sa candidature. Plusieurs leviers vont être utilisés et notamment les événements. Ils serviront de « prétexte » pour communiquer auprès des différentes cibles.

Convertir les admis en inscrits

La seconde mission de l’établissement d’enseignement supérieur va consister, une fois les concours passés, à transformer les admis en inscrits. En effet, un élève peut être admis mais choisir une autre école ! Il est donc essentiel de mettre en place des actions de communication de proximité envers ces individus.

Les outils de communication

Afin de transformer les prospects en candidats et les admis en inscrits, plusieurs outils du marketing direct vont être utilisés :
  • L’emailing
  • Le SMS
  • Le téléphone et les RDV
  • Le marketing automation
CRM Recrutement, Stratégie CRM
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17Mai

Optimiser son site web dans une logique client

Le site web est aujourd’hui pour la plupart des écoles, universités et CFA, le « owned media » le plus consulté par les internautes. Il se positionne au cœur de la stratégie digitale des établissements d’enseignement supérieur comme un véritable pont entre le plan de communication et la stratégie CRM. Il est donc essentiel de l’optimiser afin d’en maximiser les résultats et de définir ses objectifs.

Identifier ses cibles et définir leurs besoins

Plusieurs types de publics peuvent venir sur le site d’une école ou d’une université :
  • Des Terminales
  • Des bac+2/3
  • Des bac+4/5
  • Des professionnels en recherche de formation
  • Des professionnels en recherche de partenariat
  • Des conseillers d’orientation
  • Des parents
  • …
Afin de bien construire son site, il est essentiel de bien définir ses cibles. Ce travail va permettre de comprendre leurs besoins afin de leur fournir un contenu adapté et de les conduire vers l’action que l’on souhaite qu’ils effectuent (demande de documentation, remplissage d’un dossier de candidature …).

Rédiger des contenus pertinents

Les contenus constituent l’élément le plus important de votre site web. Ils vont non seulement permettre son bon référencement naturel, mais également de guider l’internaute vers l’objectif déterminé. Ils doivent être à la fois riches en mots clés, mais également construits pour le web, avec des titres, des inter-titres et des listes à puce, les grandes idées devant attirer le regard des internautes.

Optimiser les leads

Via le site internet, l’école va pouvoir récupérer ce que l’on appelle des leads, c’est-à-dire des données qualifiées sur ses visiteurs. Pour cela il est essentiel de mettre en place les éléments suivants :
  • Donner accès aux plaquettes uniquement après avoir rempli un formulaire
  • Mettre en place un formulaire d’inscription aux JPO / SPO
  • Positionner des boutons menant vers des actions
  • Placer des liens dans les contenus afin de faire naviguer l’internaute vers l’objectif que l’on souhaite.

Design et ergonomie

Afin que les visiteurs du site se sentent à l’aise et trouvent leurs repères, il est également essentiel de respecter les standards du web. Voici quelques pistes : Soulignement Pas de textes soulignés : sur le web, un mot ou une expression soulignée est un lien. N’utilisez jamais le soulignement dans un autre but. Jouez plutôt sur la couleur, sur la taille ou sur le gras et l’italique. Largeur de colonne Des colonnes étroites : l’œil se fatigue s’il doit parcourir des kilomètres pour suivre le texte. Contraste et lisibilité Du texte lisible : ce conseil a l’air stupide. On voit malheureusement beaucoup de sites qui proposent du texte jaune sur fond gris, par exemple. Le texte le plus lisible et le moins fatigant est le texte noir sur fond blanc. Vous pouvez vous éloigner légèrement de ce standard à condition de toujours garder un bon contraste entre le fond et le texte. Pas de gadgets Oubliez les gadgets : Compteurs, animations flash et autres gadgets n’apportent rien à votre site. Ils fatiguent les yeux et distraient les visiteurs de votre véritable contenu. On se moque éperdument de savoir qu’on est le 250ème visiteur sur votre site depuis le 4 avril 1950. Les compteurs sont truqués sur la plupart des sites et tout le monde le sait. Sous-titre Une taille de texte confortable : beaucoup d’internautes ont une vue basse ou moyenne. Les sites utilisant des caractères microscopiques sont fatiguants. Léger et rapide Un affichage rapide : les visiteurs sont pressés (et les principaux moteurs de recherche également). Structure du texte Des titres de page : Où suis-je ? D’où viens-je ? Où vais-je ? Evitez à vos visiteurs de se perdre dans ces questions philosophiques ! Donnez-leur des repères ! Sous-titre Des sous-titres, une mise en page aérée : Segmentez vos informations en chapitres clairement identifiés. Vos visiteurs doivent pouvoir choisir ce qu’ils veulent lire ou zapper. Simplicité Des menus simples : vos visiteurs ne passeront pas plus de 10 secondes à essayer de comprendre l’architecture de votre site. La norme consiste à placer : - Les chapitres principaux en haut de la page - Les sous chapitres à gauche de la page - Les renvois, les publicités, à droite de la page - Les références (bibliographie) en bas de la page En respectant ces habitudes, vous faciliterez la navigation sur votre site.
Stratégie CRM
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02Avr

Owned media, earned media et CRM

Lors de la conception du plan de communication, l’établissement d’enseignement supérieur détermine les indicateurs de performance de chaque action. Ces indicateurs vont notamment inclure de la génération de flux et des leads en provenance du site web et plus globalement de ce que l’on appelle « owned media ».

Les « owned media

On appelle « owned media », les plateformes que l’école détient et contrôle. Il s’agit par exemple :
  • D’un site web
  • D’un blog
  • D’une page facebook
  • D’un compte twitter
  • ...
Le but de ces plateformes est de développer des relations avec les contacts, de leur donner de l’information sur les formations et surtout de les amener à demander une documentation. Les « owned media » sont à différencier des « paid media » et des « earned media », qui vont être intégrés au plan de communication de l’école.

Les « paid media » et « earned media »

Les « paid media » sont tout simplement les espaces achetés par l’établissement d’enseignement pour se rendre visible. Il s’agit par exemple d’une fiche école achetée sur un site d’orientation scolaire. Ils font partie du plan de communication traditionnel et ont généralement pour objectif d’apporter de la visibilité à la marque et du trafic vers les « owned media ». Les « earned media »  sont quant à eux des expositions gratuites dont va bénéficier la marque. Il peut s’agir d’avis d’élèves sur les réseaux sociaux, d’un article ou d’un reportage, … C’est en quelque sorte la notoriété de la marque qui va permettre d’activer cet effet de bouche à oreille.
Communication CRM, Stratégie CRM
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11Mar

Webinaire x EdTech France : expérience candidat

Ce webinar a été organisé par Aimaira, Magma App, Oscar Campus CRM  et MonSalonEtudiant en partenariat avec EdTech France.

Face à la crise sanitaire, la fermeture des établissements et des salons étudiants, les écoles supérieures ont dû mettre en place de nouvelles solutions pour gérer leur recrutement et attirer les candidats. Lors de cet évènement nous passons en revue les différentes étapes de l'expérience candidat :

? Attirer des candidats et créer du lien grâce au parrainage avec Magma ? ? Virtualiser vos événements avec MonSalonEtudiant ?
? Garder le contact et convertir ses candidats avec Oscar Campus ?
? Comment sécuriser ses inscriptions et son CA avec Aimaira ?

La web-conférence est animée par Anne-Charlotte MONNERET, DG d’EdTech France, partenaire de l’événement.

CRM Recrutement, Stratégie CRM
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26Fév

Travailler son plan d’action en fonction de chaque cible

Au même titre qu'un établissement met en place des actions de communication pour collecter des leads qualifiés, il est essentiel qu'il en place un plan d'action pour convertir ces prospects en étudiants, et cela pour chaque cible.  Nous vous proposons quelques pistes.  

Définir des objectifs

Définir des objectifs SMART est une des bases de toute campagne de communication :
  • S’agit-il de se faire connaître ?
  • De déceler de nouveaux prospects ?
  • De transformer des prospects en candidats ?
  • De transformer des candidats en inscrits ?
Plusieurs campagnes ou moyens de communication pourront être nécessaire afin de répondre à ces objectifs.  

Définir ses cibles

Communiquer consiste d’abord et avant tout à identifier clairement ses cibles de communication afin d’adresser le bon message à la bonne personne, au bon moment. Les cibles d’une école peuvent être très différentes. Les terminales n’attendent pas les mêmes leviers de rassurance que leurs parents. Des bac+2/3 n’ont également pas les mêmes besoins que des bac+4/5 ou des professionnels en activité. Définir sa cible n’est bien sûr pas suffisant. Il est également essentiel de bien la connaître.  

Se positionner dans l'environnement

Connaître son environnement est un indispensable afin de maîtriser son plan d’action. Voici des exemples de questions à se poser :
  • Quel est votre environnement ?
  • Quels sont vos concurrents et comment communiquent-ils ?
  • Depuis combien de temps votre école existe-t-elle ?
  • Quelle est son image ?
  • Comment souhaitez-vous positionner votre école dans son environnement ?
  • Souhaitez-vous renforcer ou corriger l’image de votre école?
  • Quels sont vos avantages concurrentiels ?
  • Vos points forts ?
  • Vos points faibles ?
Une méthode simple et efficace consiste à appliquer la méthode SWOT. Elle permet de faire apparaître à chaque niveau, les forces et faiblesses, opportunités et menaces et de faire ainsi émerger les variables décisives sur lesquelles il sera le plus pertinent et le plus efficace d’agir.  

Définir ses messages

C’est seulement une fois votre objectif, votre cible et votre environnement analysés que vous êtes à même de construire votre message. Un message clair et véhiculant une seule idée forte sera le plus percutant. Quelques questions pour formuler son message :
  • Quel message souhaitez-vous transmettre ?
  • Que souhaitez-vous dire et affirmer auprès de vos différentes cibles ?
  • Sur quel ton aimeriez-vous faire passer votre message ?
 

Actions et timing

Une fois que vous aurez défini vos objectifs, votre cible, le contexte dans lequel vous évoluez, votre message, les axes de communication à développer, et les moyens dont vous disposez, et seulement une fois ces éléments définis, vous pouvez vous pencher sur les outils les plus adapté à votre stratégie de communication. Votre plan de communication va lister doit planifier les actions déterminées. Prenant la forme d’un planning, il vous permettra de répertorier les actions à réaliser, leur périodicité, le timing et la durée de réalisation de chaque action, les personnes ressources à mobiliser au sein de votre entreprise et/ou à, le budget associé à chaque action, … Objectif : avoir une vue claire sur l’année à venir et anticiper un maximum d’éléments.  

Déterminer et utiliser les indicateurs de performance

Dernière étape : définir ses KPI (indicateurs de performance en français) afin d’évaluer l’efficacité de vos actions et en tirant des conclusions constructives.  
Communication CRM, Stratégie CRM
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26Jan

Notoriété vs performance : même combat

En matière de communication, il est d’usage d’opposer les actions visant à promouvoir la marque et celle visant à apporter un retour sur investissement direct. Un dispositif de notoriété a d’abord pour but d’apporter de la visibilité. En effet, l’objectif de la campagne est d’abord d’être vu. Concernant la performance, l’objectif va être de générer du lead qualifié, c’est-à-dire de recevoir des formulaires indiquant les coordonnées des contacts séduits par l’opération.  

Notoriété et performance : un même combat

L’intérêt d’anticiper et d’organiser les actions de communication est de mixer les deux dispositifs. En effet, il est essentiel de recourir à la fois à la visibilité et à la performance, car la visibilité permet souvent de renforcer la performance. Par exemple lors d’une campagne de liens sponsorisés, il peut être intéressant de mettre en place en parallèle des campagnes presse et de bannières afin de bénéficier d’effets indirects : l’internaute mémorise le nom de la marque et sera plus sensible et plus enclin à cliquer. La mise en place d’une stratégie de communication cross-media est donc essentielle. Il s’agit de :
  • Favoriser les synergies entre les médias et permettre ainsi d’optimiser l’impact d’un message et de répondre aux objectifs de trafic.
  • Chercher à optimiser les retombées en utilisant tous les medias disponibles en adéquation avec la cible visée.
  • Créer une interaction entre les différents supports : affiche qui renvoie vers le site Internet, application mobile qui renvoie vers un formulaire…
Attention toutefois à l’optimisation de vos supports et des tunnels de conversion mis en place.  

Zoom sur les actions liées à la notoriété

Nous pouvons distinguer 2 types d’actions de communication liées à la notoriété de la marque :
  • Les medias traditionnels
  • Le display
Au niveau des medias traditionnels, dans le secteur de l’éducation, c’est le print qui est le principal media utilisé. C’est un media passif qui se rapporte traditionnellement à l’identité visuelle et qui participe au processus de découverte. Afin de faire le lien avec le digital, il suffit de systématiser l’utilisation d’un lien ou d’un QR-Code dans les supports (affiche, magazine…). Le QR-Code trouve toute sa place dans une campagne car il amène facilement l’utilisateur d’un support traditionnel à un support digital. Il permet de faire vivre une expérience, d’apporter des informations complémentaires, de susciter la curiosité, … Concernant le display, il s’agit le plus souvent d’actions commercialisées au CPM ou à coût fixe, comprenant un dispositif complet avec un volume d’affichages exprimé dans un temps donné. Les résultats se mesurent au nombre de clics qui renvoient vers le site web, ou vers un jeu-concours, ou une page Facebook, etc. L’établissement dépense une somme fixe et l’éditeur s’occupe de diffuser le dispositif qu’il a vendu, sans aucune autre obligation de sa part.  

Zoom sur les actions liées à la performance

Les actions liées à la performance vont être des actions dont les résultats sont directement mesurables et donc l’objectif est de générer des leads qualifiés. Les campagnes sont donc davantage ciblées que pour une campagne de notoriété. Le moyen le plus simple et le plus rapide va être les liens sponsorisés. Il s’agit là de communiquer sur les moteurs de recherche dans le but de positionner une annonce afin de répondre à une recherche de l’internaute. Autre possibilité : l’achat de bannières. Contrairement au dispositif de notoriété, elles seront achetées au CPC (coût par clic) et non pas au CPM (coût pour mille) et auront pour objectif un nombre de formulaire remplis. Là encore la complémentarité des actions va permettre de créer des dispositifs optimums :
Communication CRM, Stratégie CRM
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05Jan

10 bonnes résolutions pour bien utiliser son CRM

Le CRM est de plus en plus utilisé comme axe stratégique de développement par les établissements d’enseignement supérieur. Pourtant, si beaucoup d’institutions entrent dans une logique de Gestion de la Relation Candidats, il ne faut pas prendre la démarche à la légère ! En effet, un tel projet est un véritable bouleversement organisationnel qui demande rigueur et suivi. Nous vous proposons à travers ce papier, 10 bonnes résolutions pour réussir son projet CRM.

1/ Nommer un référent

Comme pour tout projet, la mise en place d’une stratégie CRM nécessite un responsable de projet. En effet, au-delà de l’aspect logiciel, la mise en place d’une telle démarche demande une véritable conduite du changement auprès des équipes, souvent inquiètes de voir leurs habitudes de travail révolutionnées. Il n’y a pas de profil type pour ce « référent ». Il s’agit plus d’un chef de projet ou d’une personne non réfractaire au changement, que d’une personne ayant des compétences en bases de données ou en digital.

2/ Ne pas se reposer uniquement sur la solution choisie

De nombreuses solutions CRM existent sur le marché, certaines très larges, d’autres beaucoup plus spécialisées. Implémenter un logiciel de Gestion de la Relation Candidats est une très bonne chose mais il ne faut pas oublier que la machine ne remplace pas l’homme … elle va simplement l’aider à mettre en œuvre la stratégie imaginée.

3/ Collecter de la data pertinente

La question de la collecte des données est centrale : souhaitez-vous des contacts peu qualifiés ou des contacts très qualifiés ? Le CRM ayant pour objectif d’entrer dans des logiques de segmentation et de one to one, je vous recommande de demander un minimum d’information à vos contacts afin de pouvoir les cibler de façon qualitative. Ce qui nous intéresse n’est pas le nombre de contacts obtenus après une campagne mais le nombre d’inscrits générés via celle-ci.

4/ Utiliser les statistiques

Les statistiques doivent être utilisées tout au long du recrutement … et pas seulement à la fin. En effet, un outil CRM vous permet de visualiser en temps réel le nombre de prospects, de candidats d’admis et d’inscrits pour une formation. Vous pouvez donc à n’importe quel moment faire un comparatif avec l’année précédente afin d’utiliser les leviers marketings nécessaires pour rattraper un éventuel retard.

5/ Cibler ses contacts

Le but d’une stratégie CRM n’est pas de communiquer auprès de tous les contacts de la même manière. Il est par exemple illogique de traiter de la même façon des contacts qui ont fait une demande de brochure via votre site web, et des contacts rencontrés sur un salon. Un contact salon est beaucoup plus qualifié car il a déjà écouté votre argumentaire et pris conscience de la philosophie de votre école. Les contacts venus d’internet ont quant à eux fait la même demande auprès de vos concurrents et ont une approche bien plus abstraite de votre établissement.

6/ Personnaliser ses emails

L’emailing est le canal de marketing direct le plus utilisé aujourd’hui. Envoyer des emails personnalisés, que ce soit au niveau de l’expéditeur ou du corps du message peut favoriser les taux d’ouverture et taux de clic.

7/ Utiliser le SMS pour relancer

Le SMS, s’il est bien utilisé, peut-être un véritable levier dans la transformation de vos prospects grâce à ses statistiques record (98% des SMS sont lus). Le SMS est l’outil idéal pour rappeler un événement (par exemple une journée portes ouvertes), suivre un candidat ou confirmer une information.

8/ Utiliser le téléphone pour transformer

Le tout digital fonctionne rarement et le téléphone est un levier de transformation incontestable. Toutefois, il doit être utilisé sur des contacts déjà pré-ciblés : demande de rappel via le site web, cliqueurs d’un emailing, …

9/ Ne pas hésiter à automatiser

L’automatisation peut faire peur. Pourtant il s’agit d’un véritable gain de temps notamment lors du changement de statut d’un contact. Pensez à bien réfléchir à votre stratégie d’automatisation avant de la mettre en œuvre.

10/ Tirer des leçons

Prendre le temps d’analyser son année est essentiel pour la préparation de la campagne de l’année suivante. Chaque canal de communication peut être analysé afin de visualiser s’il a apporté des inscriptions.
Stratégie CRM
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