Le taux d’ouverture moyen observé d’un emailing est de 22,22%.  Ce pourcentage peut varier en fonction du contenu que vous envoyez si vous envoyez une newsletter sur l’actualité de l’école, vous aurez certainement un taux d’ouverture moindre que si vous envoyez une réponse d’admission à votre candidat. Le mot d’ordre, sortir du lot ! L’objet et le nom de l’expéditeur d’un email sont les premières choses que l’on voit d’un email, c’est donc en fonction de cela que le prospect va décider ou non de l’ouvrir. Mais qu’est-ce qu’un bon objet d’email ?

LE RAPPORT AVEC LE CONTENU

Pour avoir un objet de email efficace, il faut tout d’abord qu’il représente bien le contenu de votre email. Attention, cependant, les objets qui suscitent l’urgence de façon trop explicite sont à bannir puisque la plupart finissent dans les spams ! Le but est d’augmenter le taux d’ouverture de vos emails mais aussi et surtout de fidéliser les personnes qui les reçoivent. Il ne faut donc pas mentir sur le contenu de votre email seulement pour qu’il soit ouvert. Une personne qui se sera fait avoir par ce stratagème sera réticente à ouvrir vos emails car la confiance que ce prospect avait en votre école sera rompu.

SE DIFFERENCIER

1,4 milliards de emails sont envoyé chaque jour en France. Il faut donc savoir se différencier des autres afin de se faire remarquer. Pour cela, il va falloir intéresser le prospect avec un objet de email attractif. Les objets de emails ne sont pas toujours affichés en entier, si le vôtre est trop long il risque d’être coupé. C’est pour cela qu’il faut en trouver un assez cours aux alentours de 50 caractères. Pour éviter d’être pris pour un spam, n’écrivez pas tout l’objet en majuscule, le lecteur ne s’attardera pas spécialement sur votre email car cette technique a beaucoup trop été utilisée et les lecteurs y sont habitué. Cependant, vous pouvez placer quelques émoji (sans trop en faire) afin d’attirer l’attention du prospect avec de la couleur.  

SE SOUVENIR DE NOUS

Généralement en dessous de l’objet on trouve un aperçu du contenu du email. Placez les informations importantes au début de votre objet, le lecteur décide en un coup d’œil si un email va les intéresser ou non. Vous pouvez paramétrer les aperçus grâce à un CRM, vous pouvez faire une petite synthèse de votre email. S’il voit une information importante pour lui dans l’objet ou l’aperçu, il y aura plus de chances qu’il clique sur votre email. De plus, le but étant de fidéliser le prospect à terme, vous pouvez personnaliser le email grâce au publipostage afin de créer un sentiment de privilège en insérant spécifiquement les informations collectées sur la personne comme son nom, son prénom, son âge ect … Cela appuiera sur le fait que vous soyez proche de vos étudiants et candidats.

NE PAS TOMBER DANS LES SPAM

Votre ennemi le plus féroce lors d’une campagne d’emailing … la boite de SPAM ! Pour ne pas tomber dans les spam d’un prospect il faut absolument éviter d’inclure dans son objet des « spam word ». Ces mots que repère très facilement les boites email grâce à des filtre anti-spam sont de vrais fléaux. Ce sont les mots considéré comme suspects comme « gratuit, cadeaux, urgent, ect … ». Vous pouvez utiliser des synonymes par exemple. Pour ne pas tomber dans les filets des filtre anti-spam ne mettez pas de pièces jointes dans vos emailings, privilégiez plutôt les liens pour transmettre des documents. Ne mettez pas non-plus trop d’images car les boites email ont besoin d’analyser vos envoie et pour cela elles passent par le texte, s’il n’y en a pas elles trouveront ça difficile à analyser et donc suspect, elle vous redirigera dans la boite de spam. N’oubliez pas de donner un texte alternatif qui décrit vos images pour que la boite email puisse également l’analyser. Si vous réussissez à passer le filtre anti-spam, il reste encore les prospects qui peuvent vous déclarer manuellement comme spam. Pour éviter cela vous devez obtenir leur confiance, comme leur demander s’ils acceptent que vous leur envoyez des emails. Vous pouvez également créer plusieurs listes de diffusion, avec votre CRM, en fonction de vos différentes cibles ou des différents niveaux des étudiants. S’ils lisent des contenus qui leur correspond directement et qui les intéresse ils continueront à s’intéresser à vos emails. Pour vous assurer un meilleur taux d’ouverture de vos emails, vous devez mettre en place un objet d'email cohérant pour vos campagnes, qui corresponde au contenu de l'email mais aussi qui donne envie de cliquer, avec des emoji ou des verbes d'action par exemple et en évitant absolument les spam words.

Le taux de clic moyen dans un envoi d’emailing est de seulement 3%, c’est pour cela qu’il faut concevoir sa campagne de manière stratégique pour s’assurer un maximum clic.  

BASE QUALIFIEE

Avant toute chose, pour avoir un bon taux de clic sur vos campagnes e-mailing, il est important de vérifier que les adresses à qui vous prévoyez d’envoyer vos mails sont qualifiées. Ces personnes, sont-elles intéressées par le sujet sur lequel vous communiquez ? D’où proviennent-elles ? (Inscription à la newsletter, Achat d’adresse mail, Demande de renseignement …). Par exemple, si vous communiquez sur une formation Bac +3, filtrez votre envoi pour ne pas l’envoyer aux prospects niveau masters et autres élèves non concernés. Pour cela, vous pouvez vous aider d’un logiciel de CRM, il va vous aider à stocker ces adresses mail, à les filtrer et il vous permettra d’envoyer vos communications directement depuis l’outil et par la suite de voir si la campagne a fonctionné.  

OBJET DU MAIL

L’objet est la principale raison pour laquelle un prospect va vouloir ouvrir votre mail, c’est le premier aperçu qu’a le lecteur. La façon dont vous le nommerez est donc d’une importance capitale, il faut qu’il attire l’attention. Cependant, attention de ne pas utiliser de spamword, ce sont des mots directement repérés par les boites mail et envoyés dans la catégorie spam (URGENT, PROMOTION, GRATUIT, etc …). Il faut qu’il donne envie de cliquer, toutefois qu’il ait un rapport avec le contenu du mail, sinon le lecteur risque d’être déçu et de quitter le mail sans faire d’action supplémentaire.  

MISE EN PAGE

Une mise en page colorée et dynamique est de rigueur pour attirer l’œil. Placez les couleurs de votre école à des endroits stratégiques pour amener le lecteur à regarder ce que vous avez envie qu’il voit. Privilégiez les textes courts, car les prospects veulent aller vite, ils ont besoin de comprendre l’enjeu du mail dès les premières lignes de celui-ci. Il faut être claire et concis, allez droit au but. Vous pouvez également faire un petit récapitulatif en fin de page comme un « PS », beaucoup de lecteur préfère lire un résumé plutôt que le mail entier.  

CALL TO ACTION

Ajoutez des call to action, cela renverra directement vos prospects là où vous voulez qu’ils aillent, cela leur évitera de sortir de leur boite mail et de chercher eux même, en effet, ils pourraient être distraits et passer à autre chose sans être allé voir votre site internet. Sur ces call to actions, n’écrivez pas des phrases bateaux telles que « cliquez-ici » mais plutôt en rapport avec la thématique du mail. Si vous envoyez votre mail pour faire la promotion d’une de vos formations, vous pouvez par exemple appeler votre bouton « je m’inscris » afin que vos lecteurs comprennent pourquoi ils cliquent. Vous pouvez ajouter des flèches sur les call to action, ce motif a tendance à inciter les lecteurs à cliquer. De plus, vous devez placer vos call to action dans des endroits stratégique :

• Bien visible
• En forme de bouton (il ne faut pas le manquer)
• Utiliser des couleurs contrastées pour qu’on le remarque

Disposez-en au moins deux dans votre mail, vous aurez plus de chances qu’un prospect clique dessus. Variez les liens de vos call to action, utilisez-en des différents pour qu’on ne vous prenne pas pour un spam.  N’en placez pas trop et utilisez principalement des liens dans la thématique de l’article, vos clics doivent être   Pour générer plus de clic sur vos campagnes e-mailing, il vous faudra avant tout une base de données certifiée, un message clair et une bonne stratégie visuelle. Envoyez vos mails à une heure adaptée à votre cible pour maximiser votre taux de clic.

Lors de l’envoi d’un emailing, vous recherchez la meilleure performance possible. Mais trop souvent la préoccupation majeure se porte sur les aspects techniques de délivrabilité du mail, en oubliant une statistique essentielle : le taux de désinscription. Comment éviter que les destinataires se désabonnent de vos emailings ? Voyons comment le travail du contenu d’un emailing peut améliorer la qualité de vos communications.  

Définir un plan de communication

Il est la clé pour une campagne de recrutement réussie s’il est bien pensé en amont. Le plan de communication sera votre feuille de route et vous permettra d’avoir une vision globale des actions à mener pour atteindre votre objectif. Connaître sa cible La première étape dans la construction de votre plan de communication est de savoir à qui vous allez vous adresser. Toutes les informations que vous pourrez récupérer vous seront utiles pour définir des profils types, appelés « personas », comme l’âge, la situation géographique, les centres d’intérêts, les attentes… Segmenter et cibler sa base Vos profils types vous aideront à segmenter votre base, et donc à construire des messages adaptés aux différentes cibles qui la composent. Une école peut par exemple s’adresser à des étudiants bacheliers, à des étudiants en master, et à des professionnels en reprise d’études. Il faut adapter son plan de communication à la cible visée. Ecrire son plan de communication Une fois vos cibles définies, vous pouvez entrer dans le vif du sujet. Vous allez construire la trame de votre campagne de recrutement. Voici quelques questions à se poser :

• Quels sont vos grands rendez-vous : jpo, salons, concours… ?
• Quelles sont les grandes étapes pour votre cible : examen, vacances… ?
• Quels sont les messages à faire passer ? Quels seront alors les objectifs de vos emailings ?
• Quelles informations faire passer dans un emailing commercial simple, et celles que vous inclurez dans des newsletters ?
• Quelle fréquence d’envoi prévoyez-vous selon les cibles ?
• Quel ton adopter dans vos communications ?

Vous avez maintenant la visibilité sur l’ensemble des communications de l’année et pouvez passer à la conception de chaque email.  

Travailler le contenu

Générer de l’interaction Un bon emailing devrait toujours permettre au destinataire de réaliser une action : inscription à un événement, visite sur votre site pour plus d’information, visionner une vidéo sur vos réseaux sociaux… L’objectif est d’amener le prospect à s’engager, c’est-à-dire interagir, et donc créer du lien avec lui. Chaque email doit avoir un objectif clair et être construit pour atteindre cet objectif de clic vers un bouton « Call to Action ». Simplifier le contenu : 1 mail = 1 message Pour améliorer la performance d’un email, la simplicité est souvent de rigueur. Il est important de ne pas vouloir trop en dire et de ne pas noyer votre destinataire dans trop d’informations. L’objet doit annoncer clairement le contenu, et le contenu répondre à cette promesse. Apporter une valeur ajoutée Pour susciter l’intérêt du lecteur, il faut lui apporter une information dont il a besoin. Lui donner vos dates de JPO et de concours sont évidemment des informations importantes, mais pourquoi ne pas aller plus loin ? Positionnez-vous en expert de votre domaine, parlez d’un métier, donnez vos conseils d’orientation, aidez-les dans leurs révisions. Apporter une valeur ajoutée vous aidera à fidéliser votre lectorat, et à construire une image positive de votre marque dans leur esprit. Ne pas oublier les aspects techniques Ne pas être spammé reste un objectif primordial dans la conception d’un emailing. Découvrez nos 8 bonnes pratiques pour maximiser la délivrabilité de vos emailings.   Vous voilà armés pour construire des emailings performants en termes de contenu, mais attention à ne pas tomber dans l’obsession du taux de désinscription à 0%. Il est normal de perdre une partie de votre lectorat au cours de l’année, l’objectif est de réduire les désinscriptions et de fidéliser votre base. Un bon email est avant tout un email qui intéresse le lecteur, répond à ses attentes, et alimente le lien que vous créez avec lui. L’utilisation d’un outil CRM est essentiel pour vous accompagner dans cette démarche et vous permettre d’envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne.