Communication CRM
14Nov

Maximisez la délivrabilité de vos emailings

Emails non délivrés, spams, mauvais taux d’ouverture … faire arriver un emailing dans la boîte de réception de ses destinataires est devenu un enjeu majeur dans vos stratégies de recrutement. Comme sur les réseaux sociaux, il est important de travailler votre e-reputation auprès des différents fournisseurs de messagerie. La délivrabilité d’un emailing doit se réfléchir dès sa conception. De nombreux facteurs vont permettre de la maximiser : nettoyer sa base de données, gérer les désabonnements, respecter des règles dans la création des messages, tester ses envois … Malgré toutes ces problématiques, l’emailing, quand il est bien utilisé reste l’un des outils de marketing les plus efficaces dans la transformation des prospects en inscrits.

1/ Gérer la collecte des emails

La collecte des adresses emails de vos contacts représente un enjeu majeur dans votre stratégie. En effet, vous devez obtenir le consentement de chaque internaute pour lui envoyer des emailings commerciaux. Il est plus intéressant d’avoir moins de contacts sur lesquels communiquer mais que leur qualité soit au rendez-vous. Ainsi, l’achats de listes de contacts, même dits « opt-in », est très peu recommandé en matière de délivrabilité car leurs boîtes sont souvent obsolètes et saturées. A noter : la plupart des messageries ont des adresses que l’on appelle « spamtraps » qui ont pour but d’identifier les spammeurs afin de les blacklister.

2/ Gérer les NPAI

Les adresses emails évoluent rapidement et lors d’envois en masse vous recevez des rapports d’erreur sur les emailings non délivrés (les bounces). Si ces adresses sont trop nombreuses, certains fournisseurs de boîtes emails peuvent blacklister votre nom de domaine. Il est donc essentiel de supprimer les emails incorrects après chacun de vos envois.

3/ Faciliter les désinscriptions

Le désabonnement de vos emailings doit être simple pour l’internaute (par exemple, un clic sur un lien). Il peut être intéressant de rappeler au début de l’emailing à votre contact qu’il reçoit votre email car il a indiqué son intérêt pour votre établissement. Bien gérer les désabonnements permet d’éviter de se positionner comme un spammeur dans l’esprit de vos contacts. Lorsque plusieurs internautes appuient sur le bouton « ceci est un spam », le fournisseur de la messagerie peut placer votre nom de domaine comme spammeur.

4/ Travailler l’objet de ses emailings

L’objet est un des facteurs clé de succès de la délivrabilité de vos emails. Il permet également de favoriser les ouvertures. Un objet doit être :
  • Précisé : il ne faut jamais envoyer un email sans objet
  • Correctement rédigé : sans espaces en trop, sans majuscules sur des mots entiers, sans ponctuation abusive …
  • Sans Spam Words type gratuit, cliquez …

5/ Travailler le contenu de ses emailings

Les emailings peuvent être réalisés en texte brut (sans mise en forme) ou en HTML (avec votre logo, vos couleurs, des images …). Le HTML permet de personnaliser le message : il répond donc souvent bien mieux aux attentes de vos contacts. En texte brut, la délivrabilité est maximale. En HTML, elle peut être plus complexe. Voici quelques rappels sur les bonnes pratiques :
  • Ne pas concevoir son message uniquement avec des images
  • Fixer la dimension des images
  • Mettre des balises alt sur les images
  • Positionner un lien en haut de votre emailing vers une copie du message sur votre site
  • Personnaliser votre CSS directement dans le HTML (les balise <style> ne sont pas supportées par toutes les messageries)
  • Pas de CSS dans le header (les messageries suppriment ces éléments)
  • Pas de balise type <LINK> pour faire le lien vers une feuille de style externe
  • Evitez les balises multimedia et l’intégration de vidéos directement dans un emailing
  • Pas de javascript ou de DHTML
  • Simplifier le code au maximum en respectant les normes du W3C
  • Evitez d’imbriquer des tableaux

6/ Liens de redirection

Depuis les problématiques liées au phishing, les fournisseurs de messagerie sont de plus en plus sensibles aux liens utilisés dans vos emailings. Vérifiez systématiquement que vos liens sont propres avec soit votre URL, soit celle du prestataire de service. Privilégiez les liens courts (sans utiliser de raccourcisseur d’URLs) et évitez également les liens vers des adresses IP.

7/ Utiliser des outils professionnels

Les outils professionnels permettent que vos messages soient authentifiés par les fournisseurs de messagerie. Cela ne garantit pas leur bonne délivrabilité mais peut la favoriser. Ils vous offrent également la possibilité d’envoyer vos emailings à partir de serveurs dont l’adresse IP est correctement entretenue (Oscar Campus CRM bénéficie par exemple d’une réputation de son adresse IP de plus de 98%).

8/ Testez !

Tester la bonne réception de vos emailings (à minima sur gmail et hotmail) est essentiel pour vérifier la bonne délivrabilité de vos emailings et déceler un éventuel problème. En fonction du résultat obtenu, à vous de reprendre chaque point de ce document afin d’agir sur votre message et optimiser son envoi.
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07Mai

Notoriété et performance : la complémentarité des actions

Avant de mettre en place une stratégie de gestion de la relation candidat, l’établissement d’enseignement doit collecter des contacts. Pour ce faire, il met en place des actions de communication online comme offline, afin de générer du trafic vers ses différents supports. Toutes les actions entreprises, qu’il s’agisse de présence sur des salons, de flyers, ou de campagnes digitales telles que de la bannière ou de l’adwords, doivent avoir un seul et unique but : générer du trafic vers les médias qui sont la propriété de l’établissement (dits « owned media »), que ce soit de façon directe ou indirecte.

Notoriété et performance : un même combat

En matière de communication, il est d’usage d’opposer les actions visant à promouvoir la marque et celle visant à apporter un retour sur investissement direct. Un dispositif de notoriété a d’abord pour but d’apporter de la visibilité. En effet, les actions sont faites de bannières, d’habillages de sites etc … L’objectif de la campagne est d’abord d’être vu. Concernant la performance, l’objectif va être de générer du lead qualifié, c’est-à-dire de recevoir des formulaires indiquant les coordonnées des contacts séduits par l’opération. Les campagnes sont souvent composées d’Adwords, de Facebook Ads … L’intérêt d’anticiper et d’organiser les actions de communication est de mixer les deux dispositifs. En effet, il est essentiel de recourir à la fois à la visibilité et à la performance, car la visibilité permet souvent de renforcer la performance. La mise en place d’une stratégie de communication cross-media est donc essentielle. Il s’agit de :
  • Favoriser les synergies entre les médias et permettre ainsi d’optimiser l’impact d’un message et de répondre aux objectifs de trafic.
  • Chercher à optimiser les retombées en utilisant tous les médias disponibles et en adéquation avec la cible visée.
  • Créer une interaction entre les différents supports : affiche qui renvoie vers le site Internet, application iPhone qui renvoie vers un formulaire…

Zoom sur les actions liées à la notoriété

Nous pouvons distinguer 2 types d’actions de communication liées à la notoriété de la marque :
  • Les medias traditionnels
  • Le display
Au niveau des media traditionnels, dans le secteur de l’éducation, c’est le print qui est le principal media utilisé. C’est un média passif qui se rapporte traditionnellement à l’identité visuelle et qui participe au processus de découverte. Afin de faire le lien avec le digital, il suffit de systématiser l’utilisation d’un QR-Code dans les supports (affiche, magazine…). Le QR-Code trouve toute sa place dans une campagne car il amène facilement l’utilisateur d’un support traditionnel à un support digital. Il permet de faire vivre une expérience, d’apporter des informations complémentaires, de susciter la curiosité, … Concernant le display, il s’agit le plus souvent d’actions commercialisées au CPM ou à coût fixe, comprenant un dispositif complet avec un volume d’affichages exprimé dans un temps donné. Les résultats se mesurent au nombre de clics qui renvoient vers le site web, ou vers un jeu-concours, ou une page Facebook, etc. L’établissement dépense une somme fixe et l’éditeur s’occupe de diffuser le dispositif qu’il a vendu, sans aucune autre obligation de sa part.

Zoom sur les actions liées à la performance

Les actions liées à la performance vont être des actions dont les résultats sont directement mesurables et donc l’objectif est la génération de leads qualifiés. Les campagnes sont donc davantage ciblées que pour une campagne de notoriété. Le moyen le plus simple et le plus rapide va être les liens sponsorisés. Il s’agit là de communiquer sur les moteurs de recherche dans le but de positionner une annonce afin de répondre à une recherche de l’internaute. Autre possibilité : l’achat de bannières. Contrairement au dispositif de notoriété elles seront achetées au CPC (coût par clic) et non pas au CPM (coût pour mille) et auront pour objectif un nombre de formulaire remplis. Là encore la complémentarité des actions va permettre de créer des dispositifs optimums.
Communication CRM, Stratégie CRM,
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05Nov

Quelques conseils pour optimiser vos emailings

La délivrabilité des emails est une question capitale dans le déploiement de toute stratégie commerciale, et encore plus lorsqu'il s'agit de recrutement d'étudiants. Il est essentiel qu'ils ne soient pas assimilés à du spam afin de favoriser leur ouverture et leur lecture. Voici quelques astuces.

1/ Définir sa/ses campagne(s)

Vos objectifs doivent être clairs et précis : quel message souhaitez-vous faire passer à vos lecteurs ? Quelles actions souhaitez-vous déclencher : génération de trafic vers votre site, faire venir vos prospects à une journée portes ouvertes ou un salon ... ?

Pour atteindre ces objectifs, votre campagne doit s'articuler autour d'un concept fort et original afin de favoriser les ouvertures (via l'objet) et la lecture (via la mise en forme).

2/ Intéresser le lecteur

Un email performant est un email qui va fair réagir vos destinataires c'est à dire ouvrir, cliquer ... Le lecteur doit donc être intéressé par l'offre qu'il reçoit. Il est donc essentiel de travailler à la fois votre segmentation, votre expéditeur et votre objet.

3/ Vérifier votre nom de domaine

Certains provider sont très sensibles au nom de domaine d'envoi des emailings. Nous vous recommandons :

  • D'utilisez votre propre nom de domaine pour vos envois
  • De laisser la possibilité au provider de vous identifier via le Who is
  • De créer les boîtes emails abuse et postmaster

4/ Faites simple

L'ergonomie de vos emails doit rester simple et être adaptée à une lecture sur ordinateur et sur smartphones.
Eviter d'insérer trop d'images : plus le design sera léger, plus l'email s'affichera rapidement.

5/ Utilisez le html

Les outils tels que Word ou les éditeurs WYSIWYG sont très pratiques mais ajoutent systématiquement du code à vos emails.

Nous vous recommandons de les concevoir sous Dreamweaver pour la pureté du code utilisé et d'utiliser des tableaux afin de vous assurer un affichage au plus proche de votre conception.

6/ Travaillez votre mise en page

La mise en page d'un emailing doit être spécifique : l'email ne doit pas contenir de listes à puces et les CSS doivent être utilisées sur chaque balise et rédigées en mode longhand.

7/ Intégrez systématiquement un lien de désinscription

Le lien de désinscription est obligatoire selon les recommandations de la CNIL.

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