10Juin
21Avr
Réussir l’implémentation d’un logiciel CRM
Alors que la campagne 2023/2024 est presque terminée, il est déjà temps de se poser les questions pour la prochaine saison. Le logiciel CRM est un outil indispensable dans l’amélioration de la gestion client. Afin de réussir l’implémentation du CRM, nous vous partageons quelques conseils.
1/ Anticiper le projet : anticiper l’installation du logiciel est primordial. Il faut en effet faire le point sur ses attentes et ses besoins. En visualisant et en détaillant votre plan de projet, vous vous assurez une implémentation réussie.
2/ Nommer un pilote : comme dans de nombreux projets, un pilote doit être nommé. Celui-ci facilitera et supervisera le bon déroulement du projet. Il peut également former une équipe qui l’accompagnera tout au long de l’implémentation.
3/ Définir le périmètre du projet : il est important de cadrer votre projet en définissant vos retours espérés et en établissant un cahier des charges le plus précis possible. Cela va vous aider à clarifier vos attentes vis-à-vis du CRM.
4/ Impliquer les différents collaborateurs : l’implémentation d’un CRM est un projet collaboratif qui nécessite l’implication de vos collaborateurs.
5/ Clarifier les process : pour une implémentation réussie, il faut faire ressortir les différentes étapes du projet en établissant un plan de suivi et en analysant les besoins des différents utilisateurs (notamment marketing et commerciaux).
6/ Etablir des objectifs clairs : en établissant des objectifs clairs et réalisables, vous exploiterez au mieux les fonctionnalités du CRM tout en répondant à vos besoins.
7/ Centraliser l’historique des données : pour que le CRM soit efficace, il faut récupérer les données et vérifier qu’elles soient à jour. En effet, des informations fausses nuiront au bon fonctionnement du CRM.
8/ Communiquer tout au long du projet : la mise en place d’un logiciel CRM peut être un grand changement, il est donc important de communiquer et d’informer tout au long du projet.
9/ Personnalisation du CRM : pour que le CRM réponde à vos attentes et exigence, il est possible de le paramétrer et de le personnaliser grâce, notamment, à la mise en place de filtres.
10/ Intégrer le CRM à d’autres outils : en interconnectant le logiciel à d’autres outils que vous utilisez, vous augmentez considérablement l’efficacité du CRM et gagnez ainsi en productivité.
Ainsi, en suivant ces 10 conseils, vous réussirez sans difficultés l’implémentation de votre logiciel CRM.
29Mar
Webinaire : Usages et performances CRM
72 % ! C’est le nombre d’établissements d’enseignements supérieur équipés d’un logiciel CRM en janvier 2024 ! Cette étude confirme que le CRM est devenu une préoccupation majeure du secteur de l’enseignement supérieur et de la recherche.
Retrouvez les équipes de l'UCO et Florence Cann d'OSCAR CRM invitées par le Collectif Expérience Etudiante pour vous présenter les résultats de son étude : usages et performances CRM dans l’Enseignement Supérieur.
25Mar
Mieux piloter son activité avec un logiciel CRM
Un CRM est un outil essentiel pour piloter efficacement votre activité et faciliter la gestion de vos contacts. Voici quelques avantages permettant de comprendre l’utilité d’un CRM pour votre activité :
Centralisation des données : le CRM permet de centraliser et d’historiser toutes les données et informations de vos clients, permettant ainsi une vue d’ensemble sur chacune de vos relations avec un client. En centralisant les données, le risque de perte est considérablement réduit et améliore ainsi la sécurité des données.
Automatisation de la saisie : avec un CRM, la saisie est automatisée. Cette saisie automatisée permet, notamment, de gagner du temps et donc d’augmenter votre productivité mais aussi d’éviter les fautes dues à la saisie manuelle.
Suivi de votre activité détaillée : le CRM permet un suivi et une analyse précise de votre activité. Vous pouvez ainsi mieux orienter et cibler votre stratégie en identifiant les tendances et en ciblant les opportunités.
Personnalisation de la communication : grâce au CRM, vous aurez accès à toutes les informations concernant vos clients. Vous pourrez de ce fait, personnaliser votre communication en fonction des besoins de vos clients.
Collaboration : le CRM est un outil qui permet une collaboration interne. En effet, avec votre CRM il est possible d’interfacer les différents outils avec lesquels vous travaillez pour une meilleure collaboration et donc une meilleure productivité de votre activité. L’efficacité de l’entreprise est également augmentée puisque toutes les équipes travaillent sur une unique base de données.
Automatisation des actions marketing : le CRM va permettre une automatisation de vos actions marketing. La création et la distribution de vos contenus vers vos contacts, vont être simplifiés et permettre ainsi une meilleure gestion des campagnes marketing.
Suivre la transformation des opportunités : un CRM permet un suivi des opportunités. En effet, le CRM va vous permettre de mieux cibler vos besoins et donc d’orienter votre stratégie. Ainsi, le CRM vous permettra une meilleure gestion des opportunités.
Ainsi, le CRM est un outil indispensable dans le pilotage d’une activité. Vous pourrez améliorer votre efficacité, vos relations avec vos clients ainsi que la croissance de votre entreprise.
20Fév
CRM et plateformes alumni : Le combo gagnant !
30Jan
Authentification des envois d’emails : ce qui change en 2024
exigencesemailing
Protéger les boîtes mails est un enjeu extrêmement important pour les fournisseurs de messageries. D’ici février 2024, les expéditeurs d’emails devront remplir un certain nombre d’exigences pour que leurs emails soient correctement délivrés.
1/ SPF et DKIM
Il est important de configurer les enregistrements SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (Domain Keys Identified Mail) qui sécurisent les domaines d’envois et qui représentent les deux formes d’authentification des emails.
Si vous n’avez pas déjà configuré l’enregistrement SPF ou DKIM, vous pouvez les créer ou les mettre à jour en modifiant votre zone DNS.
2/ Enregistrements PTR
Les domaines ou adresse IP d’envoi doivent disposer d’enregistrements DNS directs et inversés valides (ou d’enregistrements PTR) : Le DNS inversé permet aux fournisseurs de messagerie de vérifier l’expéditeur d’un e-mail en effectuant une recherche DNS inversée avec un enregistrement A (enregistrement d’adresse). L’enregistrement A va relier votre domaine à votre adresse IP.
3/ Taux de spams
Les taux de spams signalés dans Postmaster Tools doivent être en-dessous de 0.3% : Les expéditeurs doivent maintenir leur taux de plaintes pour spam inférieur à 0,3% dans Google Postmaster.
Il faut tout d’abord configurer Google Postmaster, cela permettra aux expéditeurs de trouver certaines informations, comme votre domaine par exemple. Vous pourrez également surveiller votre taux de plaintes pour spam.
4/ Norme Internet Message Format
Les messages doivent répondre à la norme Internet Message Format (RFC 5322) : Cette norme définit le format correct des messages électroniques (en-têtes, corps et pièces jointes du message). Il est donc important de vérifier que votre message réponde bien aux exigences.
5/ Utilisation des en-têtes gmail
Attention à l’utilisation d’en-têtes Gmail « De » : Gmail utilise une politique DMARC de « quarantaine ». Si vous utilisez un en-tête Gmail « De », cela aura un impact sur la bonne livraison de vos e-mails.
6/ En-têtes ARC
Ajoutez des en-têtes ARC aux emails si vous en transférez régulièrement : L’ARC vérifie les contrôles d’authentification des messages transférés, assurant ainsi une remise sécurisée aux destinataires finaux.
7/ Paramétrez le DMARC
Authentifiez le courrier électronique DMARC pour votre domaine d’envoi : DMARC (Domain-based Message Authentification, Reporting & Conformance) est une norme qui s’appuie sur SPF et DKIM et communique une politique aux fournisseurs de messagerie. Cette politique indique comment faire s’ils reçoivent en e-mail qui échoue à une vérification SPF ou DKIM.
Pour mettre en place DMARC il faut :
- Accéder à l’authentification de l’expéditeur et copier l’enregistrement txt de l’hôte et de la valeur avec DMARC.
- Accéder au fournisseur DNS et créer un enregistrement.
- Sélectionner le type d’enregistrement DNS TXT.
- Ajouter la valeur de l’hôte copiée à partir de l’authentification de l’expéditeur (_DMARC suivi du domaine).
- Coller l’enregistrement DMARC (colonne de valeur) copié à partir de la page d’authentification de l’expéditeur (v=DMARC1 ; p=none;). Il est possible d’inclure une balise rua telle que rua=mailto.
- Appuyer sur le bouton Enregistrer/Soumettre puis vérifier que l’enregistrement DMARC a été correctement ajouté au DNS.
Chaque enregistrement DMARC doit définir une politique (aucune, quarantaine ou rejet). Bien que Gmail recommande p=aucun, qui signifie aucune action pour les échecs SPF/ DKIM, c’est le minimum. P=none indique de ne pas prendre de mesures pour les e-mails échouant à la vérification SPF/ DKIM, une option recommandée pour les débutants avec DMARC.
La configuration DMARC la plus sécurisée est p=rejet ou p=quarantaine, mais cela nécessite une meilleure connaissance du DMARC. Il est donc recommandé de travailler avec une équipe d'infogérants pour assurer un niveau élevé de protection.
8/ Personnalisation
Pour le publipostage, le domaine dans l’en-tête « De : » de l’expéditeur doit être aligné sur le domaine SPF ou DKIM : L'alignement garantit que les signatures DKIM et SPF dans les en-têtes s'alignent avec le domaine d'authentification.
Assurez-vous que l'adresse "De :" dans l'en-tête correspond au domaine authentifié par SPF ou DKIM. Pour des détails approfondis, Google propose un article expliquant les différents scénarios, y compris l'alignement strict et assoupli, ainsi que l'utilisation de sous-domaines.
9/ Désinscription
Activez la désinscription en un clic et incluez un lien de désabonnement clairement visible dans le message : Pour les messages auxquels vous êtes abonné, la désinscription en un clic (désinscription de liste) permet aux abonnés de se retirer facilement de la liste de diffusion. L’en-tête List-Unsubscribe devra insérer un bouton ou un lien « Se désabonner » à côté de l’adresse en haut de l’e-mail.
L'en-tête List-Unsubscribe peut automatiquement être ajouté aux e-mails, mais vous pouvez désactiver cette fonctionnalité. La FTC (Federal trade Commission) a défini la distinction entre les e-mails transactionnels et commerciaux.
10/ TLS
Une connexion TLS doit être utilisée pour transmettre des e-mails : TLS (Transport Layer Security) est un protocole de sécurité pour les communications sur Internet. TLS permet le cryptage et la confidentialité des données.
La majorité de ces exigences s’appliquent à tous les expéditeurs. Toutefois, l’enregistrement DMARC, l’alignement et le désabonnement en un clic ne s’appliquent qu’aux expéditeurs qui envoient plus de 5 000 messages par jour.
29Jan
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM a de plus qu’Excel ?
Bien qu’Excel soit un outil très utilisé par les entreprises, celui-ci ne remplace pas un logiciel CRM. En effet, un CRM est conçu pour gérer les relations clients et est, de ce fait, mieux adapté pour la gestion des données. Un logiciel CRM va ainsi offrir de nombreux avantages et permettre de meilleures performances à votre établissement.
Quels sont les avantages d’un logiciel CRM par rapport à Excel ?
Logiciel illimité
Un logiciel CRM est un logiciel illimité, qui ne dispose d’aucune contrainte de taille, contrairement à un fichier Excel qui est soumis à des limites de taille de fichier, ce qui ralentit considérablement sa performance.
Fiabilité des données
Un CRM permet aux informations d’être justes et fiables grâce à la saisie automatisée. Dans un Excel, la saisie est manuelle ce qui favorise le risque d’erreur ainsi que la perte de temps.
Collaboration en temps réel
Le logiciel CRM permet également une productivité plus importante au sein d’une organisation, grâce à une collaboration en temps réel. En effet, en utilisant un fichier Excel, la productivité de l’entreprise diminue puisque ce logiciel ne permet pas de collaboration en temps réel. Le partage est manuel et nécessite sans cesse l’envoi de fichiers.
Mise à jour des données et partage d’informations
Un logiciel CRM offre de nombreux avantages à une entreprise notamment grâce à la connexion qu’il est possible d’établir entre un CRM et d’autres outils, permettant ainsi l’échange et la mise à jour des informations. Le logiciel CRM va également permettre une meilleure vision des activités de l’entreprise. Excel, ne disposant pas de cette fonctionnalité de connexion, ne peut donc pas s’enrichir et évoluer automatiquement.
Historisation des données
Enfin, le CRM permet une historisation des données. En effet, un CRM va créer un historique complet de toutes les interractions avec vos contacts. Avec un logiciel Excel, il n’est pas possible d’historiser les données et donc d’en suivre les évolutions.
10Jan
Pourquoi interfacer son logiciel CRM avec d’autres outils ?
Le logiciel CRM est l’outil central de la stratégie de développement des établissements d’enseignement supérieur. En effet, il regroupe toutes les informations sur les prospects, les candidats, les entreprises partenaires… Il est donc au cœur du dispositif … et doit être au cœur du système d’information.
Le logiciel CRM, brique incontournable du système d’information de l’établissement
Pour que le logiciel CRM puisse être exploité au maximum de ses capacités et pour que l’établissement gagne en productivité, il est capital de l’intégrer dans son système d’information, en l’interfaçant avec les autres outils et logiciels qu’il s’agisse :
- Des sites sur lesquels vous communiquez (Diplomeo, Le Figaro Etudiant ..)
- Les chatbot
- Les outils de mise en relation
- L’ERP
- Les outils de datamining
- …
Les avantages de l’interfaçage
Elaboration de statistiques : le logiciel CRM va permettre l’enregistrement de données afin de mieux connaître les profils des prospects/ clients.
Interfacé à un outil de datamining, le CRM va pouvoir établir des rapports et calculer des statistiques. Ces statistiques vont permettre une amélioration en orientant et en ciblant votre stratégie en conséquence.
Optimisation du temps : en étant interconnecté à d’autres outils, le CRM va permettre une optimisation du temps (et donc une augmentation de la productivité des équipes) grâce à la saisie automatisée.
La saisie automatisée permet également d’éviter des erreurs, en entrant des informations et des données, dues aux saisies manuelles et chronophages.
Centralisation des informations : le CRM va permettre de centraliser les informations et de les partager aux autres outils, permettant une vision globale.
Le ERP va, par exemple, unifier la base de données et permettre de facilement et rapidement retrouver des informations.
Ainsi, interfacé aux autres outils, le logiciel CRM va créer un environnement (écosystème) efficace et collaboratif, permettant une meilleure productivité et une amélioration de la gestion client.
09Nov
Webinaire : Baromêtre de l’Expérience Etudiante
Les résultats de cette étude sont le fruit d’un sondage réalisé par un formulaire en ligne, diffusé entre le 1er juin et le 30 septembre2023.
Le questionnaire transmis comportait une quarantaine de questions et a été diffusé :
- à une base très ciblée de plus de 80 000 personnes, qui ont participé à des évènements d’orientation cette année avec le groupe Adiona, membre du collectif réalisant cette étude.
- aux lecteurs du site en ligne Le Figaro Etudiant, partenaire de cette publication
Vous souhaitez télécharger l'étude ? Rendez-vous sur le siter du Collectif expérience Etudiante.
06Nov
Pourquoi choisir un logiciel CRM spécialisé sup ?
Logiciel CRM dédié à l'enseignement supérieur ou logiciel CRM généraliste ? La question se pose très rapidement lors du démarrage d'un projet informatique CRM. Quelles différences entre ces deux types de logiciel . Comment ne pas se tromper, et choisir le bon logiciel CRM ?
1/ Logiciel CRM généraliste
Le logiciel CRM généraliste est un logiciel qui n'a pas été créé pour l'enseignement supérieur.
Il s'agit très souvent de gros éditeurs américains qui voient un potentiel de chiffre d'affaires sur le marqué de l'enseignement supérieur et qui choisissent de se lancer sur cette verticale.
Ce sont souvent des logiciels très performants, bénéficiant d'un grand nombre de connecteurs. Le revers de la médaille est la difficulté de prise en main de ces grosses machines et également le coût de personnalisation (comptez un budget à 6 chiffres).
2/ Logiciel CRM dédié enseignement supérieur
Le logiciel CRM dédiés à l'enseignement supérieur est un logiciel qui a généralement été développé à partir d'un besoin métier.
Ces logiciels sont souvent beaucoup moins coûteux et plus faciles à prendre en main que les logiciels généralistes.
En revanche certains acteurs peuvent venir d'autres métiers et proposer des solutions manquant de fiabilité. On ne s'improvise pas éditeur d'un logiciel CRM. C'est un métier différent d'un ERP, de la création de site web, des outils de chatbot ...
3/ Quels critères de choix ?
Vous souhaitez vous orienter vers une solution CRM dédiée enseignement supérieur ?
Comment bien choisir son partenaire ?
- Références clients sur le logiciel CRM (n'hésitez pas à contacter vos paires pour avoir des retours utilisateurs)
- Date de création du logiciel
- Fréquence de mise à jour du logiciel (pensez à demander la roadmap de l'éditeur)
- Présence d'une hotline et d'un vrai service support de proximité
- Engagement en matières de sécurité des données et RGPD
- Les coûts à prévoir en cas de modification de paramétrage ...