Big Data
21Déc

Gérer sa base de données dans l’enseignement supérieur

Une base de données est environnement "vivant".
Il est important de gérer sa base de données une fois les contacts collectées, car certaines informations peuvent changer au fil du temps et devenir rapidement obsolètes.

METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE

Mettre en place une stratégie est indispensable à la bonne exploitation d’une base de données. Sans elle, les campagnes que vous mettrez en place ne toucheront pas votre cible et seront désorganisées. Vous devez prévoir toutes vos actions à l’avance et adapté la suite de votre stratégie en fonction des résultats de vos campagnes précédentes, tirez des leçons de vos actions antérieures. Construisez votre modèle de données en fonction du fonctionnement de votre école et des informations dont vous avez besoin. Si votre école fonctionne, par exemple, par standard téléphonique, pensez à bien demander le numéro de téléphone de votre prospect.

METTRE A JOUR LES DONNEES

Pour des données de qualité, mettez-les à jour le plus souvent possible. Si votre prospect a déjà rempli un formulaire sur votre site et qu’il en rempli un second quelque temps plus tard en indiquant par exemple une adresse différente, mettez à jour son dossier en gardant les informations les plus récentes. Si vous gardez des informations erronées ou ne les mettez pas à jour, votre base de données se retrouvera vite obsolète et sera inexploitable.

Des erreurs peuvent parfois se glisser dans vos contacts, vous pouvez avoir des doublons (due à des homonymes ou au fait qu’un prospect ai rempli un nouveau formulaire). Il va donc falloir supprimer ces doublons. Pour dédoublonner, vous pouvez comparer les informations des deux profils, il faudra garder toutes les informations les plus récentes (le prospect a pu changer d’adresse). N’oubliez pas d’archiver vos données en fin d’années. Les prospects qui étaient intéressés par une formation en Bac+2, ne seront pour la plupart plus au même stade de leurs études. Vous pouvez automatiser la mise à jour de données de plusieurs façons, grâce à un CRM ou via une API. Vous pouvez qualifier vos données via vos formulaires ou vos dossiers de contacts.

ANALYSER LES DONNEES

Pour exploiter au mieux les données que vous avez collectées, il va vous falloir les analyser. Pour y parvenir, vous pouvez utiliser un logiciel de CRM. Il vous permettra de déterminer l’origine de vos prospects, ainsi que les actions qui ont le mieux marché. De plus, il vous faudra analyser les résultats de vos campagnes de communication (emailing, SMS, etc …) pour pouvoir adapter votre stratégie en fonction du résultat obtenu. Analyser vos données vous permettra d’adapter votre stratégie. Vous pourrez déterminer si vous avez touché la bonne cible ou si au contraire la donnée collectée ne correspond pas à vos attentes.

Pour bien gérer sa base de données, il est d'une importance capitale de perpétuellement la mettre à jour ainsi que de dédoublonner pour avoir des données qualifiées. Puis, il vous faut les analyser pour pouvoir en tirer des conclusions et les exploiter. Mettez en place une stratégie. Prévoyez toutes vos actions et modifiez la si besoin en fonction des résultats de votre analyse.

CRM Recrutement, Stratégie CRM
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16Oct

Boostez la satisfaction employés grâce à la technologie avancée

La pandémie de la Covid 19 a pris de cours la majorité des écoles et a bouleversé le travail de vos collaborateurs. La généralisation du télétravail a mis en lumière la nécessité de trouver des outils de collaborations digitaux adaptés à votre organisation. Pour faire face à ce défi, il est nécessaire de s’adapter pour construire une nouvelle manière de travailler grâce aux technologies avancées.  

TELETRAVAIL

Passée la période de pandémie, la généralisation du télétravail imposée a mis en évidence de nombreux avantages pour vos collaborateurs. Parmi ces avantages, nous pouvons souligner :
  • la diminution des temps de trajets
  • la diminution du stress
  • la conciliation vie privée / vie professionnelle
Néanmoins, lorsque cette façon de travailler a été rendu obligatoire (dans la mesure du possible), nous avons constaté ses failles. Beaucoup d’employés ont décroché à cause du manque de communication, ils se retrouvaient seuls devant leurs missions, se sentaient isolés, personne pour les aider s’ils avaient un souci. Ce qui a fit baisser leur investissement et leur productivité.  

L’IMPORTANCE DES OUTILS COLLABORATIFS

La communication est ce qu’il y a de plus important dans une équipe. Pour éviter qu’elle ne s’estompe avec le télétravail, de nombreux outils collaboratifs ont été mis en place. Les plateformes permettant de communiquer avec toute une équipe comme Teams ou Slack ont émergée et ont rencontré un grand succès. Pouvoir tchatter avec toute son équipe dans la même conversation et faire des visioconférences a comblé une partie de l’aspect négatif du télétravail. La communication entre les employés est rétablie et ils ne sont plus isolés. Cela permet de maintenir le lien entre chacun des membres de l’équipe et de suivre l’avancée de leurs objectifs de près.  

LA PLACE DU CRM

Le CRM a une place importante pour votre école et vos collaborateurs dans le nouvel équilibre qu’impose le télétravail. En effet, même pendant le confinement, les actions de recrutement ne s’arrêtent pas. Pour faciliter le travail de vos employés dans ces conditions. Le CRM est un outil de choix, vos collaborateurs peuvent gérer les données de vos étudiants, entreprises et alumni, communiquer avec vos prospects ainsi qu’automatiser certaines tâches (comme : l’envoie de newsletter, SMS etc… ) ce qui fera gagner un temps précieux à vos employés. Avec cet outil, toutes les informations sont mises en commun et chacun peut modifier le champ qu’il désire pour que le travail soit le plus collaboratif possible. Etant un outil digital, il a été pensé pour   La technologie avancée nous a permis de développer tous ces outils. Ils permettront au télétravail d’être plus encadré et de se démocratiser, afin d’avoir une réelle alternative à la façon de travailler traditionnel.
Stratégie CRM,
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09Déc

Qualifier ses contacts et extraire des stats

Les salons, le site web, les médias web, les événements sont des canaux d'acquisitions très utilisés. Si obtenir des contacts est essentiel au niveau du recrutement, leur qualification va être indispensable afin d'extraire des statistiques et déceler des tendances.

Identifier les différents points de contact

Une école croise en général plusieurs fois un même contact lors de son recrutement. Il est alors important d'identifier quel est le premier point de rencontre (origine) et quels sont les points de contact suivants.

Le premier point de rencontre

L'origine est le premier point de contact réel avec l'individu. Il s'agit du canal par lequel l'école a pu obtenir ses coordonnées (il peut par exemple s'agir d'un formulaire sur le site internet de l'école). Cette notion est à dissocier de deux autres concept  :
  • La source du contact : nous pouvons la définir comme le vecteur qui a amené l'individu. Il peut s'agir par exemple d'une campagne de liens sponsorisé.
  • La réponse  à la question "comment nous avez-vous connu" : l'individu peut être amené à apporter une réponse très vague mais cette question permet de voir ce qui touche les cibles.

Les autres points de contact

L'école va ensuite pouvoir marquer chaque autre interaction avec l'individu, afin de visualiser de manière synthétique les relations qu'elle entretient avec lui. Objectif : déceler si certaines actions de communication favorisent la transformation des contacts prospects en inscrits.
CRM Recrutement, Stratégie CRM
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